Recenzie dovolenky a hotelov - Tulum (248)

HOTEL UŽ NEEXISTUJE, ZMENILO VEDENIE HOTEL JE BEZ ÚDRŽBY, BÝVA V TOM ĽUDÍ, ALE NIE JE V UBYTOVACÍCH PODMIENKACH, REZERVÁCIU SOM PREHRAL S najlepším dňom 8. marca 2021

Vyžiadajte si PÍSOMNÉ VŠETKY informácie o našej kreditnej karte (číslo karty, dátum vypršania platnosti, kryptogram v podstate dávame cudzím ľuďom na konci sveta carte blanche na našu kreditnú kartu a platíme bez toho, aby sme tam spali jednu noc) najmenej jeden mesiac pred naším príchodom a celková suma sa berie, ak neprijmeme, naša rezervácia bude zrušená. Do Tulumu prichádzame večer o 20:00 po 3 hodinách jazdy, aby sme sa tam dostali. Keď sme prišli do hotela, recepčná nám povedala, že sa vyskytol malý problém (jeden mesiac, ktorý sme si rezervovali a zaplatili, a keď sme prišli do hotela o 20:00, bolo nám oznámené, že sa vyskytol problém, s vedomím, že sme s nimi niekoľkokrát diskutovali o rezervácii a že vedeli, že sme v Mexiku už takmer dva týždne), takže problém: v izbe je mŕtve zviera, nemôžeme vám ho prenajať, rezervovali sme dve izby pretože sme boli dva páry, požiadali sme o prehliadku izieb, pretože sme chceli dôkaz, tak nám ukázal dve izby, ktoré vôbec neboli spojené alebo na rovnakom mieste v hoteli a vôbec to nevoňalo ako mŕtve zviera , ale skôr ako pleseň alebo chemický prípravok a v oboch izbách Povedal nám, že tu nemôžeme prespať ale že neďaleko je iný hotel, kde môžeme prespať je to ten istý šéf na záver nášho výletu si oddýchnuť a že sme si ho vybrali preto, aby sme mali určitý komfort, takže v druhom hoteli je rovnaký štandardný bazén atď. Pán nám povie, že nevie atď (takže pracujete pre niekoho, kto má druhý hotel ani nie kilometer, posielaš tam ľudí a nevieš, že je tam samozrejme...) hovorí, aby sme tam išli a dohodli sa so šéfom, dokonca zaplatí taxi, ak mu ukážeme odkaz, keď tam prídeme, atď. Keď sme tam prišli, stalo sa to, čoho sme sa obávali: požiadali sme o rozhovor so šéfom, pretože nás sem poslali a neprijali nás v hoteli, za ktorý sme zaplatili. Odpoveď od recepčnej PREČO? Tak sme mu to vysvetlili a očividne ŽIADNY BOSS HE’S IN PLAYA DEL CARMEN! Začíname vybuchovať z toho, že nás brali za idiotov, jasne, že nás s úsmevom oklamali a poslali sem, takže hotel LUNA MAYA hovoríme s pani, ktorá nám hovorí, že tu môžeme prespať, jasne jej hovoríme, že sme prišli. dovolenku a nerobiť koh lantu (hotel bez bazéna a vôbec nie v takom štandarde ako ten prvý, ktorý sme si vybrali práve kvôli kúpalisku a určitému komfortu, tak chceme, aby nám to preplatili a podarilo sa nám nájsť hotel hodný toho mena stráviť koniec našej dovolenky, o 21.00 hod.!!!!!V meste, ktoré nepoznáme, a potom zavolá šéfovi a odpoveď: nie, nepreplácame, my! dajte im ponuku na jednu noc, potom je nám povedané, že nemôžeme vrátiť peniaze, je to rezervácia atď. REZERVUJEME A PLATÍME MESIAC PREDTÝM, ZAPLATÍTE PRIAMO Z NÁŠHO ÚČTU A NEREZERVÁUJETE, OZNAMUJEME O 20:00, ŽE MY BEZDÔVODNE NÁS DÁVAJÚ DO INÉHO HOTELA, KTORÝ NEMÁ NIČ SPOLOČNÉ S TÝM, ČO SME SI VYBRALI, KLAMEME NÁM, KEĎ NÁM HOVORÍME, ABY SME IŠLI ZA ŠÉFOM, A ZNOVA NÁS CHCETE PRINÚTIŤ SPAŤ VO VAŠOM PREHNUTOM HOTELI MIESTO VRÁTENIA PLATBY NÁS A MALÝM SAMI??! Nepohli sme sa odtiaľ bez toho, aby sme dostali slovo pani, ktorá nám povedala, že sa chystá spustiť rezervačnú procedúru na preplatenie a písomný dôkaz, že nám to preplatia a že tam nespíme. Kontaktovali sme rezerváciu, ktorá nám povedala, že to s nimi nemá nič spoločné, pretože to bol hotel, ktorý nám účtoval, takže bolo na hoteli, aby nám to vrátil, takže sme každý deň prišli skontrolovať, či bolo urobené to, čo bolo potrebné refundované o mesiac neskôr, ale nie sme pripravení zabudnúť na tento podvod, ktorý nám z polovice zničil posledné dni dovolenky, našťastie sme našli oveľa krajší hotel a nie na kraji cesty v Tulume.. Skrátka POZOR