Za posledné tri roky sme mali s manželkou požehnanie navštíviť Maledivy, no, dva roky ako tento rok v roku 2025, W Maldivy zrušili našu rezerváciu 5 dní predtým, ako sme mali nastúpiť na let a cestovať 24+ hodín do raja!!!
Túto cestu plánoval takmer rok. Rezervácia bodov je zmesou umenia a šťastia a je každým rokom náročnejšia, keďže hodnota programov rastie menej a menej. Rozlúštil som kód medzi vzduchom a dvoma nehnuteľnosťami a plánovali sme zostať na W Maldives prvý týždeň a potom sa na druhý týždeň presťahovať na Conrad Rengali Island Maldives.
5 dní pred nástupom na let na 24+ hodín cesty do rezortu som dostal e-mail od rezortu, že zlyhal generátor a boli sme premiestnení do JW Marriott, aj keď žiadne potvrdenie, typ izby, kontaktné údaje alebo dokonca ktorý JW. Toľko neistoty na poslednú chvíľu spôsobilo, že myšlienka letieť okolo sveta na dovolenku snov, ktorá by mala byť vysnívanou dovolenkou, sa zrazu začala javiť ako nočná mora.
Prešli tri dni (náš zástupca veľvyslanca mal dva dni voľno a rezort sa nevracal, tak som začal hľadať kontakty a posielať e-maily) 72 hodín uplynulo od znepokojujúceho oznámenia, prešlo okno na zrušenie pre Conrada a W Maldives prestali reagovať na hosťa veľvyslanca Marriott. Pri rozhovore s našou osobou na podporu veľvyslanca som sa dozvedel, že pozícia Marriotts je transfer na rovnakej úrovni a považuje sa za rezort rovnakej kvality. Spýtal som sa však, je to rovnaké želanie? Ako má tento rezort toľko možností, aby mohol ubytovať všetkých týchto osirelých hostí, ak je to rovnaký zážitok? Urobil som prieskum a zistil som, že JW Marriott v blízkosti W má v priemere o 20 %+ nižšie náklady, takže z hľadiska nákladov sú to jednoznačne nižšie náklady, no na tieto veci sa nebral žiadny zreteľ.
Pred pár rokmi som získal celoživotného diamantového člena Hilton a Hilton bol výnimočne užitočnejší a chápavejší, keď zavolal na Diamond Desk, otvoril prípad a bol ochotný s nami spolupracovať. Conrad Maldives boli úplne úžasné pri oboch predchádzajúcich návštevách a tu nás neprekvapili, dovolili nám zrušiť bez pokuty, jednorazovú výnimku kvôli problémom, ktoré nám W/Marriott vymkol z kontroly. Conrad bol doslova bez chyby a správal sa k nám lepšie ako hotelový reťazec, ktorý nám zmaril dovolenku snov! ! ! AlaskaAir/Qatar tiež bez problémov zrušili. Dokonca aj malý hotel v Male blízko letiska bol bez problémov zrušený. Marriott a W Maldives nám sotva dokázali dostať priamu odpoveď a trvalo im 4 dni, kým uznali, že tento krok je neprijateľný, a súhlasili s vrátením našich bodov. Predtým som sa oprávnene obával, že stratíme aj body kvôli neskorému zrušeniu.
Celá odpoveď spoločnosti Marriott bola čistá ignorácia. Presťahujete nás do nového rezortu, ale neujasníte si, ktoré z nich, zdieľate nové potvrdenie, spojíte nás s novým rezortom, poviete nám presne, v akom type izby nás prerezervovali, nevykonali proaktívne potrebné úpravy a dokonca nám odporučili, aby sme si zarezervovali motorový čln, za ktorý sme už zaplatili?
Najviac znepokojujúca je absolútna neúcta k dôvere, ktorú sme vložili do značky, aby splnila svoj sľub.
Očakávať, že niekto poletí takmer 24 hodín do destinácie s toľkými neistotami, sa spoločnosti Marriott zdá triviálne a nonšalantné – viem však, že akokoľvek zlé sú veci u nás, môžu byť oveľa horšie, keď priletia do polovice sveta a dozvieme sa, že už nemáme rezerváciu alebo sa nachádzame vo vážne znehodnotenej izbe v porovnaní s tým, čo sme si rezervovali. Bolo by nezodpovedné cestovať do takého neistého výsledku vzhľadom na to, ako zle sa to riešilo.
Bol som veľvyslancom Elite Tier sotva dva mesiace a nepamätám si, kedy sa so mnou v hoteli zaobchádzalo tak zle a s takou neúctou. Od tohto písania - Marriott vrátil naše body a ospravedlnil sa bez ďalšieho úsilia o nápravu.
Prečítať celú recenziu »