Recenzie dovolenky a hotelov - Playa el Macao (13)

Mali sme úžasný zážitok na **Dreams Macao Beach Punta Cana**. Od chvíle, keď sme dorazili, bola služba bezchybná a vždy s úsmevom. Zariadenia a vybavenie sú veľkolepé: moderné, čisté a vybavené všetkým, čo by ste mohli potrebovať pre luxusnú dovolenku. Jedlo je chutné a rozmanité, s možnosťami pre všetky chute. Zvlášť chceme vyzdvihnúť reštauráciu **Oceana**, kde nás čašník **Telemin** obsluhoval s výnimočnou láskavosťou a profesionalitou, s veľkou charizmou a veselým prístupom, vďaka čomu je každé jedlo ešte výnimočnejšie a príjemnejšie. Náš komorník **Carlos** bol neuveriteľný, vždy pozorný ku každému detailu a ochotný nám pomôcť s čímkoľvek, čo sme potrebovali, vďaka čomu bol náš pobyt oveľa pohodlnejší a prispôsobenejší. Navyše, predavačka **Ruth** bola veľmi priateľská a poskytla nám vrelé a priateľské služby. Radi by sme poďakovali aj Alexovi na recepcii, ktorý nás privítal s veľkou vrúcnosťou a profesionalitou, uľahčil celý proces registrácie a vďaka nemu sme sa od prvého momentu cítili ako doma. A špeciálny výkrik nášmu vrátnikovi Carlosovi, ktorý bol vždy nápomocný, pozorný a pripravený pomôcť so širokým úsmevom, vďaka čomu bol náš príchod a odchod oveľa jednoduchší. Celkovo to bol nezabudnuteľný zážitok. Dôrazne odporúčame Dreams Macao Beach Punta Cana a určite sa vrátime!

NEREZERVUJTE TU!!! Keby som mohol dať nula hviezdičiek, tak by som. Zúčastnil som sa tu rodinnej svadby a letecká spoločnosť zrušila môj let z dôvodu núdzového odstavenia letiska pri požiari lietadla na dráhe! Stalo sa to pred mojím časom a dňom pri kontrole. Okamžite som zavolal Hotel, aby som to riešil a aby mi boli vrátené peniaze za pobyt v dôsledku okolností, ktoré nemôžem ovplyvniť. Počiatoční zástupcovia, s ktorými som hovoril, ma verbálne ubezpečili, že dostanem náhradu a zajtra ráno znova zavolám, aby som proces dokončil. Zavolal som nasledujúci deň po niekoľkých hodinách spánku kvôli debaklu na letisku a časovému rozdielu od západného pobrežia, aby som pokračoval podľa pokynov a hovoril som s ďalším agentom, ktorý povedal, že nie je problém a začne proces s hotelom. Nič som nepočul a na druhý deň som zavolal znova. Len mi bolo povedané, že na môj účet si nikto nikdy nerobil poznámky a musel som začať proces odznova. Stručne povedané, hotel nevykonal náležitú starostlivosť, aby prečítal túto situáciu a okamžite odmietol! ! Medzitým mám svoju rodinu fyzicky tam v hoteli na oslave udalosti a míňaní peňazí v tomto zariadení a stále som nebral do úvahy moju situáciu po tom, čo som bol viackrát ubezpečený, že dostanem náhradu za pobyt, ktorý som Z vlastnej vôle NEZRUŠIL. Skúsil som dlho zavolať do hotela, rezervácií a Hyatta. Len preto, aby ste sa stretli s väčším uistením, presunmi, prerušenými hovormi, odložením iným zamestnancom, čo vedie k väčšiemu počtu prerušených hovorov. Strávil som VEĽA osobného času a nazbieral medzinárodné telefónne účty, aby som to urobil hneď, ako sa letisko pred 5 dňami vypne! O tomto happeningu sú doslovné spravodajské články, ktoré som poslal aj do hotela!! To je nehoráznosť. A nechcel by som, aby žiadny z mojich hostí zažil tento druh zákazníckych služieb na akomkoľvek podujatí alebo hoteli. ZOSTAŇTE SA PREČ A UŠETRTE SI SVOJE ťažko zarobené peniaze! Taký problém a zjavne neuprednostňujú svojich zákazníkov ani budúcich hostí.

Beautiful location and the staff really made it pleasurable. The staff always had a smile on their face and very upbeat! The entertainment crew was absolutely amazing and fun to interact with, special shout out to Tairi with the entertainment crew, she is an absolute doll and made sure we were involved in everything possible that we had interest in. A special shout out to the wait staff/bartenders that rocked the service… Geici, Navkin, Juama, Caty, and Bay Bay. The only reason I didn’t give it 5 stars was due to the food. Plenty of options but none of it was great food. Everything was overcooked and dry. And of because of the room smelling like a damp wet moldy basement. My boyfriend and I struggled with congestion and a cough the whole time we were there. Maybe a head cold but odd that it was only while we were sleeping in the room! Not sure I would return as Iam a foodie and smells do effect my feelings.

Breathtaking views on both side of the resorts (mountain’s sunset and ocean sunrise 💛) it really feels like paradise. Food was good and buffet is definitely way better than what we had at the a la carte restaurants. Mexican truck was also amazing!

Už takmer 3 týždne čakám na odpoveď od Luisy. Mali sme tam mať svadbu budúci rok, ale museli sme to zrušiť. Bolo nám povedané, že dostaneme náhradu za zálohu 750 USD (bolo to v rámci časového rámca na zrušenie). Komunikácia v tomto bode bola celkom dobrá; rýchle odpovede a priame informácie, ktoré boli potrebné. Informáciu sme poslali. Naša banka nám poskytla nesprávne informácie. Luisa Miranda mi dajte vedieť e-mailom. Poslali sme správne informácie a nedostali sme od nej odpoveď, či to bolo pre ich banku dostatočné na spracovanie vrátenia peňazí alebo nie. Zanechal som veľa e-mailov a pri pokuse dovolať sa do rezortu iba zvoní.