Intercontinental Grand Ho Tram 

Zarezervovali sme si 2-dňový výlet cez hotel InterContinental vrátane vyzdvihnutia z Ho Či Mina, pričom sme očakávali hladký a profesionálny zážitok. Žiaľ, nebolo to nič iné. 1. Hrubý a neprofesionálny personál: - Meškali sme 3 minúty a už sme sa ospravedlnili za meškanie, ale personál nás naďalej drzo dráždil namiesto toho, aby situáciu riešil profesionálne. - Keď sme konečne nastúpili do autobusu, nezostali tam žiadne miesta. Museli sme požiadať ostatných cestujúcich o miesta a niektorí neboli ochotní a požiadali nás, aby sme oslovili niekoho iného. Stalo sa to niekoľkokrát, ale personál neurobil nič, aby pomohol. Jednoducho tam stáli a rozprávali sa medzi sebou bez toho, aby im ponúkli akúkoľvek pomoc. 2. Skúsenosti s rezerváciou: - Rezervovali sme balík priamo cez hotel, ale rezervačný agent bol šokujúco detinský a neprofesionálny. Musel som zopakovať svoj e-mail a ona odpovedala: „Hovoríš nezmysly, môžeš to zopakovať?“ To je pre pohostinskú službu úplne neprijateľné a zanechalo to hrozný prvý dojem. 3. Vybavenie: - Zatiaľ čo zariadenia boli skvelé (ako sa očakávalo za cenu, ktorá nie je lacná v porovnaní s oblasťou), celý zážitok mi už zničil náladu. Pekné zariadenie neznamená nič, ak sú služby a správanie personálu také zlé. Celkovo to bola veľmi sklamaná skúsenosť a ľutujem, že som si tento balík rezervoval. Od značky ako InterContinental som očakával oveľa lepšie, najmä v tejto cenovej hladine. Dúfam, že vedenie vážne rieši nedostatok profesionality a zlepšuje úroveň služieb pre budúcich hostí.