Mercure Ankara Kizilay 

Je to len 15 minút chôdze od stanice KTX. Za prinesenie psa sa neplatí. Pre vaše pohodlie vám dajú izbu s drevenou podlahou. Je to tiché, postele sú pohodlné a čisté.

Bol som so všetkým veľmi spokojný. Izby sú priestranné a čisté. Lokalita je vynikajúca. Protipožiarne systémy fungujú a spĺňajú predpisy. Obzvlášť personál je veľmi svedomitý. Chcel by som sa poďakovať všetkým zamestnancom.

V stredu večer okolo 23:00 nás zobudil núdzový alarm v hoteli a všetci hostia zišli dole do vstupnej haly. Najprv nám povedali, že alarm pochádza z fajčiarskej izby. Krátko nato iný zamestnanec uviedol, že alarm pochádza z nefajčiarskej izby. Tieto protichodné informácie nás prirodzene zmiatli. Medzi hosťami ubytovanými v tomto hoteli sú ľudia, ktorí v minulosti zažili vážne katastrofy, ako sú požiare a zemetrasenia. Vybrali sme si tento hotel v domnení, že je bezpečný a že takéto situácie sa budú riešiť profesionálnejšie. Preto by sme uprednostnili jasnosť, nie neistotu. Aktivácia poplašného systému a bezproblémové fungovanie požiarnych únikov boli pozitívne aspekty. Napriek tomu však bolo riadenie a komunikácia procesu veľmi slabé. Na otázku „Sme teraz naozaj v bezpečí, existuje nejaké riziko?“ odpovedali iba osobne, napríklad „Osobne som si istý,“ čo nebolo upokojujúce. Následná sarkastická odpoveď „Dovoľte mi to vysvetliť vám po turecky“ bola dosť znepokojujúca pre hostí, ktorí už boli v stave paniky a strachu. Chcel by som tiež osobitne spomenúť, že počas poskytovania týchto vysvetlení sa z budovy stále zhromažďovali hostia. Ak by sa ukázalo, že poplach bol falošný, malo to byť jasne uvedené a oznámené, aby to všetci počuli. Bohužiaľ, tak sa neurobilo. Tento hotel sme si vybrali, aby sme sa vyhli takýmto nejasnostiam a nekonzistentným vysvetleniam. Tento incident však bol negatívnou skúsenosťou, najmä z hľadiska bezpečnostného procesu a prístupu personálu.