Akgun Istanbul Hotel, WorldHotels Crafted Collection 

Naša veľká skupina bohužiaľ strávila v tomto hoteli 4 noci. Po rozhovore s niekoľkými ich manažérmi a následnom odovzdaní ďalšiemu, spôsob, akým personál hotela Akgun riešil problémy, viedol k tomu, že sme naše nevyriešené obavy eskalovali pánovi Bulentovi Ovenovi. Základné služby/kompenzáciu sme nedostali. Očakávali sme vysoký štandard služieb a pohodlia zodpovedajúci päťhviezdičkovému hotelu, ale bohužiaľ, náš pobyt poznamenalo množstvo problémov, ktoré spôsobili značné nepríjemnosti a nepohodlie. Problém 1: Nedostatočná dostupnosť izieb a spôsob spania - Napriek rezervácii 5 izieb pre 10 osôb nám po dlhom lete do zahraničia poskytli iba 4 izby o 1:00 ráno. To prinútilo jeden pár rozdeliť sa a stráviť noc na rozkladacej pohovke v inom apartmáne, čo je pre hostí, ktorí platia za vlastnú súkromnú izbu, neprijateľné. Problém 2: Pridelenie izieb a vynútené zmeny izieb - Hoci nám prvú noc „ponukli“ apartmány, po našom neskorom návrate do hotela nasledujúci večer na večeru nám oznámili, že sa musíme presťahovať do iných izieb, kým sa budeme môcť v hoteli najesť. Toto neočakávané narušenie bolo nepríjemné aj frustrujúce, najmä po dlhom dni cestovania a aktivít. Problém 3: Problémy s komfortom špecifický pre danú izbu - Niekoľko apartmánov malo vážne problémy, ktoré ovplyvnili náš pobyt: klimatizácia poskytovala iba kúrenie, bez možnosti chladenia - aj keď bol máj a teploty sa pohybovali okolo -1 stupňa Celzia. Kvôli tomu bolo v izbe nepríjemne horúco (premávka vonku bola príliš hlučná na to, aby sa dalo otvoriť okno). Problém 4: Ďalší apartmán mal pokazenú sprchovú hlavicu, ktorá striekala vodu všetkými smermi, a zväčšovacie zrkadlo, ktoré neustále padalo zo steny. Problém 5: jeden z apartmánov mal elektrickú zásuvku, ktorá vydávala neustály hlasný pípavý zvuk. Napriek našim sťažnostiam, že sme museli čakať na prípravu našich izieb do 1:30 ráno, namiesto premiestnenia 3 osôb hotel poslal 2 elektrikárov a manažéra, aby sa pokúsili o opravu, kým nakoniec neodpojili zásuvky, a tak po 2:00 ráno zostali dve rozbité zásuvky pri posteli, pretože tá druhá bola od začiatku nepoužiteľná. Problém 6: Izba, v ktorej boli ubytovaní 3 ľudia, dostala iba 2 sady osobných potrieb (uteráky, župan, zubnú kefku, papuče atď.). Je to neprofesionálne a neopatrné, najmä keď si títo 2 hostia zaplatili za svoje vlastné izby. Problém 7: klamlivá kompenzácia - Nočný manažér sľúbil bezplatnú večeru v hotelovej reštaurácii, ktorá sa ukázala byť obmedzená na menu, ktoré nebolo oznámené a zbytočne nám to trvalo. Uprednostnili by sme turecké jedlo v miestnej reštaurácii. Problém 8: Stratená osobná vec Okrem toho jeden z našich spoločníkov stratil počas pobytu topánky. Napriek tomu, že uplynuli dve noci, jeho osobné veci neboli nájdené ani vrátené. Problém 9: Slabý zákaznícky servis a nedostatočná reakcia manažmentu - Počas týchto problémov nás personál recepcie opakovane preposielal iným zamestnancom bez toho, aby nám poskytol jasné odpovede alebo riešenia. Pokusy kontaktovať manažéra boli márne; neodpovedal na naše telefonáty ani na opakované správy. Táto nedostatočná reakcia len zvýšila našu frustráciu a pocit zanedbania. Neodporúčam, pretože obavy nie sú primerane riešené.

Obsluha je trochu neslušná, ale je to dobrý hotel s obchodom za ním a metro je veľmi blízko.

Dobrý deň, neviem, kde začať. Pristáli sme v Turecku a na prvý pohľad sa hotel zdal byť za cenu, ktorú sme zaplatili, celkom v poriadku. V nasledujúcich dňoch som si uvedomil, že na 5-hviezdičkový hotel to ani zďaleka nebolo. Skôr to vyzeralo ako 2,5-hviezdičkový hotel než ako 5-hviezdičkový. Izby sa upratujú každé tri dni, dokonca nie denne. Služby sú na údajne 5-hviezdičkový hotel naozaj žalostné. Prišiel som sem na 7 dní a rezervoval som si dve izby na 6 nocí. Na moje veľké prekvapenie, na 5. deň zazvonili pri dverách môjho kamaráta a agresívne mu povedali, aby zaplatil alebo opustil izbu. Išli sme na recepciu a chlapík tam povedal, že sa ospravedlňuje, že to bola chyba, VŠETKO S ÚSMEVOM. Personál je rasistický, pretože sme ľudia inej farby pleti. Úprimne, môj najhorší hotelový zážitok na svete. A aby toho nebolo málo, tento hotel je ako samotná krajina: otrasný. Hneď ako ste tu turista, snažia sa vás oklamať. Bol to najhorší pobyt v tejto krajine; Ľutujem, že som prišiel, a už sa tam nikdy nevrátim. Správajú sa k nám ako k hlupákom. Ošklbali nás o jedlo, taxíky a kaviarne. Naozaj hrozný zážitok, najmä v tomto hoteli – za každú cenu sa mu vyhnite.

Všetko bolo v poriadku. Najmä Anggara z bazéna bol veľmi milý a užitočný pre moju rodinu. Prajeme mu všetko najlepšie

1/ Recepcia (okrem 2 zamestnancov): žiadne ahoj ani dovidenia, je to len malá prvá lekcia v hotelierstve, nie!, žiadna odpoveď na vaše požiadavky!! 2/ A recepcia v kúpeľoch je veľká NULA, blondínka z kúpeľov je neúctivá, drzá a nemá zmysel pre službu! 3/ Malá Esra je šarmantná a usmievavá a predovšetkým nás víta. 4) Ranná reštaurácia je skvelá a uspokojí všetky chute. 5/ Bazén a služby sú dobré. 6/ Trochu ďaleko od reštaurácií, ale metro, autobus a taxi služby sú veľmi dobré. 7/ Hodila by sa malá premena. 8/5 hviezdičiek??? Neviem, čo povedať.