Novva Hotels Kas 

Toto je náš druhý rok v rade v tomto hoteli. 🤍 Výhľad, služby, raňajky, všetko je na špičkovej úrovni.

Moja žena a ja sme zostali v klasickom apartmáne päť dní počas prvého októbrového týždňa. Izba bola priestranná, navrhnutá a funkčná. Toto je jeden z nádherných hotelov v meste Kaş, ktorý sa oplatí zažiť z hľadiska polohy a vybavenia. Po príchode Ramazan Bey vysvetlil všetky podrobnosti svojim priateľským a zdvorilým úsmevom. Ďakujem mu za jeho ústretovosť. Ďalší zamestnanec hotela, Samet Bey z Vanu, bol pozorný a milý a jeho pohostinnosť nás potešila. Poloha hotela bola pohodlne blízko centra mesta, turistických atrakcií a zátok. Ak sa vrátime do Kaş, zostaneme tu znova; cítili sme sa ako doma. Ďakujem všetkým.

Po svadbe sme s manželkou plánovali počas egejskej časti nášho výletu do Turecka ubytovať sa v hoteli Novva v Kaş. Tento hotel sme si vybrali, pretože na jeho webovej stránke a mnohých ďalších webových stránkach bolo uvedené, že je prepojený so skupinou Radisson. Keďže sme predtým bývali v hoteloch Radisson Hyatt, Radisson Royal Moscow a mnohých hoteloch Radisson, mysleli sme si, že nájdeme rovnakú kvalitu a štandard. Rezervovali sme si izbu Deluxe s výhľadom na more cez hotels.com. Možnosť ubytovania domácich zvierat bola obrovskou výhodou. Keďže sme však vedeli, že mnohé hotely, ktoré akceptujú ubytovanie domácich zvierat, si účtujú dodatočné poplatky, pokúsili sme sa vopred kontaktovať hotel. Napísali sme e-mail, zavolali, poslali sme WhatsApp a dokonca sme aj telefonicky kontaktovali hotel, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Nakoniec sa nám ich podarilo kontaktovať na inom čísle, ktoré nám nariadil susedný hotel. Zástupca call centra potvrdil, že si prečítal naše poznámky a že naša rezervácia je aktívna. Vyzdvihli sme si poukážky a vyrazili sme. Do hotela sme dorazili o 22:08. Po dlhej a únavnej ceste sme očakávali priateľské privítanie, ale bohužiaľ, recepčný nás privítal pohľadom, ktorý akoby sa pýtal: „Prečo ste prišli?“ Povedal, že nevie nájsť našu rezerváciu. Keď sme mu ukázali poukážku, spýtal sa: „Čo je toto?“ Aj keď sme mu ukázali doklad o platbe, bol skeptický. Potom nás nechal čakať a povedal: „Choďte okolo, ja to skontrolujem.“ Museli sme čakať na recepcii celkovo 20 – 30 minút. Kým bola moja manželka vo vnútri, požiadali ma o zaplatenie 126,80 €. Najprv povedali: „Podpíšte papier; nebude vám účtovaný poplatok,“ ale potom si peniaze vyžiadali. Zistil som, že rezervácia nebola na moje meno, ale cez agenta menom „Onur“ a na meno niekoho iného. Keď som im to upozornil, povedali: „Žiadny problém, len to podpíšte, zariadime to podľa vašich predstáv!“ Toto je prvýkrát, čo som niečo také videl. Nakoniec sme išli do našej izby. Ale sklamanie bolo ešte väčšie: • Hoci sme si rezervovali izbu Deluxe s výhľadom na more, dostali sme izbu s výhľadom na hory. A to nám nepovedali, kým sme sa nesťažovali. • Keď sme vošli do izby, neboli tam žiadne župany ani uteráky. Špinavý riad predchádzajúceho hosťa bol stále na dverách. • Izbu neinzeroval recepčný ani poslíček, ale technik s kliešťami vo vrecku. Čo sa týka výhľadu: Naľavo od nás bola stavebná práca, pred nami hora a pred nami viedla rušná, hlučná cesta. Toto nebola izba, za ktorú sme zaplatili. Na druhý deň sme si na vlastné oči uvedomili, že titulná fotografia na Hotels.com tento výhľad v skutočnosti nezobrazovala. Tiež nám účtovali príplatok za domáce zvieratá. Z call centra sme sa dozvedeli, že to bolo 1 800 TL. Keď sme prišli do hotela, najprv si účtovali 80 €, potom opäť 1 800 TL. Komunikácia v tejto veci bola úplne protichodná. Aj náš zážitok z večere bol sklamaním. Boli sme takí hladní, že sme si objednali izbovú službu. Objednali sme si dva Caesar šaláty s kuracím mäsom. Povedali nám: „Bude to grilované.“ Áno, prišlo to, ale ryba bola uvarená, kura bolo pripravené na grile. Šalát prakticky zapáchal rybím olejom. Napriek hladu sme ich neochotne museli zjesť spolu s vínom, ktoré sme si priniesli so sebou. Raňajky neboli zlé, ale aj tie boli absurdné. Pracovník v omelete povedal: „Nezvládnem to, povedzte to čašníkovi.“ Čašník nám potom nariadil, aby sme to „povedali šéfkuchárovi omelety“. Dokonca aj jednoduchá omeleta spôsobila taký zmätok. Na druhý deň sme podali sťažnosť. Vysvetlili sme, že nám namiesto izby s výhľadom na hory dali izbu s výhľadom na more, čo bolo nezákonné. Žiadna zmena izby, žiadne neskoré odhlásenie, žiadne vrátenie rozdielu – žiadne riešenie nebolo ponúknuté. Povedali: „Zavoláme vám zajtra,“ ale ubehlo 48 hodín a nikto nezavolal.

Nádherný hotel, nepochybne to bude naša prvá voľba pri každej návšteve Kaş. Izby sú veľmi esteticky príjemné a príjemné a podkrovný apartmán s vlastným bazénom ponúka jedinečný zážitok. Hotel má vlastnú pláž, na ktorú sa dostanete kyvadlovou dopravou každú hodinu, každých päť minút. Jediným nedostatkom hotela je určitá organizačná pomalosť. Najmä raňajková miestnosť môže byť trochu nedostatočná a izbová služba môže byť počas rušných hodín pomalá. Hotel by sa v tomto smere mohol zlepšiť.

Toto je náš preferovaný hotel dva roky po sebe. Ich pohostinnosť a suity pri bazéne sú vynikajúce.