Castello Di Leonina 

Čarovné miesto v srdci Kréty Senesi, obklopené prírodou a pýšiace sa jedinečným šarmom. Personál recepcie zvládli malú neočakávanú udalosť bezchybne a preukázali veľkú profesionalitu. Kuchyňa je chutná, raňajky bohaté a rozmanité a bazén ponúka úchvatný výhľad. Izby, aj keď trochu staré, odrážajú autentický štýl hradu a robia zážitok ešte výnimočnejším. Pobyt, ktorý nás úplne oživil.

Cítim sa takmer smutný, že dávam takú zlú recenziu vzhľadom na to, aká krásna je nehnuteľnosť ako taká. Výhľad je úchvatný, Castello je skutočný poklad a bazén ponúka chladivé osvieženie s nádherným výhľadom. Raňajky boli tiež veľmi dobré a personál bol priateľský (s jednou významnou výnimkou). Tak prečo len 2 hviezdičky? V prvom rade „základné“ otázky: - Rozbitý trezor - Rozbité AC - Wifi nefungovala 1/3 nášho pobytu - Blikajúce svetlá v miestnosti - Osy v izbe, ktoré očividne preliezli cez strechu do našej kúpeľne (asi 15 za tri dni) - Elektrické zásuvky, ktoré zakaždým takmer vyšli so zástrčkou - Takmer úplne zvápenatená sprchová hlavica Úprimne, vzhľadom na krásu toho miesta neviem, či by ma to všetko samo o sebe neodradilo od návratu. Recepčná však bola niečo iné. Nemyslím si, že by sa ku mne takto správali zamestnanci v žiadnom hoteli. Keď sme dorazili, recepčný nám povedal, že klimatizácia bola rozbitá. Toto nebolo spomenuté v e-maile, ktorý som dostal skôr v ten istý deň a požiadal som o čas príchodu. Tvrdili, že sa to vtedy ešte pokúsili opraviť a že to bude opravené v pondelok (prišli sme v sobotu). V pondelok o tom nebola žiadna zmienka a odvtedy som videl z iných recenzií, že už niekoľko týždňov bol rozbitý. Recepčná povedala, že môžeme vidieť izbu a potom sa rozhodnúť, či chceme zostať napriek nedostatku AC. Ak nie, bolo by pre nich „ok“, keby sme odišli. Bola to „naša voľba“ a chceli byť „správni“. Poukázal som na to, že bola sobota 19:00 a nemali sme iné miesto na pobyt. Potom vysvetlila, že si môžeme niečo „vygoogliť“. Izba bola pekná, ale - keďže bola priamo pod strechou - skutočne veľmi teplá bez klimatizácie. Nevideli sme však alternatívu. Potom nám povedala, že sa nám „snažila“ poskytnúť juniorskú suitu, aby nám vynahradila pokazené AC. Či to skutočne urobila, zostalo nejasné. Izba skutočne mala okrem postele starú pohovku, ale - pri pohľade na fotografie online - nemala žiadnu podobnosť s tým, čo je zobrazené ako junior suite. Takže úprimne neviem povedať, či to tak bolo. Keď sme sa vrátili na recepciu, recepčná vzala moju kreditnú kartu, napísala informácie o kreditnej karte a povedala mi, že teraz bude účtovať sumu. Namietal som, keďže som už zaplatil vopred. Okamžite sa stala veľmi hrubou a vehementne poprela, že sme už zaplatili a dokonca, že sme si rezervovali cez platformu. Znova a znova trvala na tom, že sme si rezervovali prostredníctvom ich webovej stránky. Uvedomte si, že som mal v rukách všetky potvrdenia rezervácie. Nakoniec nám povedala, že musíme odísť, ak nemôže účtovať kreditnú kartu. Potom som zavolal na zákaznícky servis rezervačnej platformy, ktorá sľúbila, že sa na to pozrie a ozve sa mi. Hádka medzitým pokračovala. Recepčná však zrazu radikálne zmenila postoj a povedala nám, aby sme si dali veci na izbu a „uvoľnili sa“. Všetko by sa vyriešilo a ona by si teraz neúčtovala nič. Keď sme už niesli tašky, zastavila nás a vyhlásila, že všetko je vyriešené. Kreditná karta, ktorú chcela účtovať, nebola nikdy moja (ale zrejme cestovná agentka) – čo som samozrejme nemohol vedieť. Celkovo to bol teda problém, ktorý najprv vytvorila a potom „vyriešila“, obvinila nás z toho, že sme nevedeli o našej vlastnej rezervácii, a vyhrážala sa, že nás vyhodí (to trvalo viac ako hodinu). Aj keď sa následne veľmi snažila byť milá, nikdy nepadlo žiadne ospravedlnenie. Pri odhlásení sa nápoje, ktoré sme mali v bare (24 EUR), neúčtovali kvôli „AC a Wifi“. Nikdy sme však nevyužili bezplatné „nápoje na privítanie“, pretože ich bolo možné piť len medzi 16:00 a 18:00. Za tri dni, čo sme tam boli, som bol svedkom toho, ako sa ten istý recepčný pohádal s tromi ďalšími hosťami, pričom jeden Francúz dokonca zakričal „Putain!“. Nebolo to teda jednorazové. Tiež, keď sme sa jej zmienili o probléme s osami, boli sme informovaní, že je to „pretože sme na vidieku“. Je to naozaj škoda, ale určite sa nevrátime.

Aká hanba. Krásne miesto a taký krásny kraj. Zákaznícky servis bol však poľutovaniahodný z dôvodu, ktorý sa zdá byť bežný pre komentáre, ktoré som čítal nižšie, konkrétne jedna osoba. Zavolal som v deň nášho príchodu, aby som im oznámil, v akom čase očakávame príchod, a vtedy mi tím oznámil, že klimatizácia už pár dní nefunguje. Na poslednú chvíľu sme sa nemohli zmeniť – najmä v prípade hotela tohto štandardu – aj tak sme prišli. Po príchode, aby sme sa vyhli horúčavám na poschodí (izba vo veži), navrhli, aby sme spali dole na rozkladacej pohovke. Vzhľadom na cenu izby (250 dolárov za noc) sme zdvorilo odmietli spať na rozkladacej pohovke. Zmenili našu izbu a dali nám malý ventilátor – zatiaľ je to dobré, ale návrh rozkladacej pohovky nám dal pauzu. Zostali sme dva pôvodne plánované dni (250 EUR za noc = 500 EUR) a museli sme spať s oknami dokorán (ventilátor bol úplne neúčinný), často nás prebúdzali komáre alebo personál, ktorý skoro ráno prichádzal a odchádzal pod naše okná. V prvý deň som sa spýtal, či je možné použiť práčku (ekvivalent bežnej práčky doma), a bolo mi povedané, že áno. veľmi dobre. Na konci nášho pobytu nám bol predložený účet za tento stroj: 160 €! (Napríklad nohavice boli spoplatnené sumou 20 USD – mal by som zdôrazniť, že ceny sme dostali až po poskytnutí služby na ručne napísanej a pochybnej faktúre). Keď som sa s manažérkou podelil o svoju nedôveru a nepochopenie, odpovedala blahosklonne a pohŕdavo a povedala: „Tak je to vo veľkých hoteloch, pane.“ Mimochodom, myslím, že tú istú osobu poznám z niektorých komentárov nižšie. Keď mi povedala, že by súhlasila so zľavou 25 dolárov „na ponožky“, takmer by som sa s ňou zasmial, keby na mňa nebola taká samoľúby. Keď som sa jej spýtal, či bude existovať nejaká kompenzácia za chýbajúcu klimatizáciu, jednoducho povedala: „Nie, boli ste varovaní vopred a prijali ste izbu s týmto vedomím. Poukázal som na to, že som to bol ja, kto volal na poludnie v deň nášho príchodu, ale ona nahluchla. Nakoniec, napriek zjavnému kúzlu tohto miesta, jeho výhľadu, jeho reštaurácii a veľkej väčšine zamestnancov, dôrazne neodporúčam zostať tu z dôvodu jasného nedostatku ohľaduplnosti a kvality služieb zákazníkom. Aký „veľký hotel“ nerobí žiadne komerčné gesto, keď uprostred leta/horúčav nedokáže zabezpečiť klimatizáciu? Aký „veľký hotel“ si účtuje za pranie 160 € bez toho, aby vopred informoval zákazníka o cene tejto služby? A predovšetkým, ktorý grand hotel najme manažérku, ktorá nemá zmysel pre vzťahy so zákazníkmi a dovolí si byť povýšená? Dôrazne odporúčam manažérovi tohto zariadenia, aby sa rýchlo rozišiel s touto osobou, ak chce poskytnúť zákaznícke služby hodné tohto hotela.

Nádherný pobyt v Castello di Leonina! Castello di Leonina je čarovné miesto v srdci Toskánska s nádherným výhľadom a pokojnou atmosférou. Izby sú očarujúce, jedlo vynikajúce a celý zážitok nezabudnuteľný. Osobitné poďakovanie patrí Roxane na recepcii, ktorá nás privítala s vrúcnosťou a profesionalitou. Jej láskavosť a pozornosť urobili náš pobyt ešte nezabudnuteľnejším. Vrelo odporúčame!