Villa Venezia 

Nedávno som mal s týmto hotelom nešťastnú skúsenosť. Môj otec, 70-ročný, si cez Booking.com zarezervoval to, čo považoval za hotelovú izbu, no neskôr zistil, že je to apartmán s vlastným stravovaním. Popis na rezervačnej platforme sa zdal nejasný a potenciálne zavádzajúci, najmä pre starších hostí, ktorí nemusia byť oboznámení s takýmito nuansami. Keď som sa obrátil na hotel, aby som vysvetlil situáciu, dúfal som v určité pochopenie a flexibilitu, najmä vzhľadom na okolnosti. Bohužiaľ, hotel odmietol vrátiť peniaze alebo dokonca ponúknuť rozumnejšiu alternatívu. Namiesto toho navrhli len 20 % zľavu na budúcu rezerváciu, čo problém dostatočne nerieši. Úplné vrátenie peňazí alebo kreditný poukaz s malou dodatočnou hodnotou by boli spravodlivým a zákaznícky orientovaným riešením. K frustrácii sa pridalo to, že som zistil, že zákaznícky servis hotela je ťažko dostupný telefonicky, čo robilo riešenie problému ešte náročnejším. Aj keď samotná nehnuteľnosť môže mať pozitívne vlastnosti, moje skúsenosti s procesom rezervácie a nedostatkom dobrej vôle zo strany vedenia boli sklamaním. Odporúčam budúcim hosťom, aby si pred dokončením dôkladne preštudovali podrobnosti rezervácie, pretože flexibilita a pochopenie nemusí byť zaručené.

V danej cenovej kategórii úplne v pohode hotel. Izby veľmi čisté a útulné, recepcia milá, ochotná a priateľská. Raňajky sme mali v cene a boli dobre organizované do časových úsekov, takže sme sa necítili ako v nejakej závodnej hromadnej jedálni. Pestrý výber, chutné jedlá ak tomu krásne prostredie, ktoré dokresľovala príjemná decentná hudba.

Krásne, čisté izby, raňajky formou bufetu s čerstvým ovocím a všetko, po čom vaše srdce túži, my sa vrátime 👍