Hotel Ancora 

Vybral som si hotel Ancora v Salerne, aby som oslávil svoje narodeniny s priateľkou a hľadal som noc absolútneho relaxu. Hlavným dôvodom rezervácie bola vírivka, kľúčový a rozhodujúci faktor pri výbere hotela. Pred rezerváciou som telefonicky kontaktoval hotel, aby som si to ujasnil: potvrdili, že vírivka je mimo izby, ale tiež ma uistili, že sa časom bez problémov zahreje. Vyzbrojený týmto uistením som si telefonicky rezervoval luxusnú izbu. V nedeľu 28. decembra sme dorazili do hotela okolo 19:30. Riadne sme sa ubytovali, zaplatili plnú cenu za izbu (150 €) a pri tejto príležitosti sme si vyžiadali fľašu prosecca na izbu. Zatiaľ bolo všetko normálne. Prvé problémy sa objavili hneď po vstupe do izby: Chýbajúce župany, ktoré boli vzhľadom na vonkajšiu vírivku nevyhnutné; Teplota vody vo vírivke bola 16,5 °C, čo je pre službu tohto typu úplne abnormálne. Oba problémy som okamžite nahlásil na recepcii. Čo sa týka županov, povedali mi, že ich skontrolujú, zatiaľ čo ohľadom vírivky mi povedali, že je zapnutá už asi hodinu a že takáto nízka teplota je „normálna“, čo ma uistilo, že sa časom zahreje. Asi po 20 minútach nám oznámili, že župany nie sú k dispozícii; gazdiná, veľmi milá a zahanbená, nám poskytla tri veľké uteráky, za čo sme jej napriek tomu poďakovali. O 20:00 som znova skontroloval teplotu vírivky: 17 °C. Rozhodli sme sa aj tak večerať v hotelovej reštaurácii (účet 80 €), kde bola obsluha takmer bezchybná, až na mierne kyslasté víno. Vrcholom nášho pobytu však zostal relax vo vírivke. Okolo polnoci, po hodinách čakania, sme znova skontrolovali teplotu, pričom vonkajšia teplota bola okolo 8 °C: 👉 26,5 °C. Voda bola prakticky nepoužiteľná, absolútne nevhodná pre vírivku, najmä v zime a v 4-hviezdičkovom hoteli. Znova som kontaktoval recepciu (medzitým sa vymenil personál) a opäť nám bolo povedané, že „je to normálne“ a že „je potrebný dlhší čas“. V tom momente sme sa, hlboko sklamaní a podráždení, rozhodli opustiť nehnuteľnosť, najmä preto, že sme na druhý deň museli pracovať. Pri odovzdávaní kľúčov som pokojne a zdvorilo vysvetlil celú situáciu recepčnej a zdôraznil, ako mi zlá služba úplne zničila narodeniny, čo je overiteľné z dokumentov o registrácii. Recepčná, napriek tomu, že nebola priamo zodpovedná, sa zdala byť zahanbená a láskavo vrátila cenu prosecca, čo bolo gesto, ktoré sa síce oceňovalo, ale vzhľadom na vzniknuté nepríjemnosti a náklady bolo úplne nedostatočné. Požiadali ma o telefónne číslo, aby mohli „vyriešiť situáciu“, ale doteraz (29. decembra) ma nikto nekontaktoval, čo vo mne zanechalo výrazný pocit, že som bol podvedený. Považujem za neprijateľné, aby 4-hviezdičkový hotel ponúkal izby s vonkajšími vírivkami bez toho, aby zaručil skutočné využitie služby, najmä keď je to podstata rezervácie. Ak trvá niekoľko hodín, kým sa vírivka zahreje na správnu teplotu, hosť by mal byť o tom informovaný vopred, nie až po zaplatení a márnom čakaní. Bohužiaľ, bol to veľmi sklamaný zážitok, ktorý by som nezopakoval ani by som ho neodporúčal nikomu, kto hľadá relax a zákaznícky servis.

Do tohto hotela som sa vrátil po niekoľkých rokoch a musím povedať, že som bol príjemne prekvapený kvalitou ubytovania; nové izby a špičková reštaurácia. Raňajky boli výnimočné. Musím pochváliť Ilariu za jej odbornosť a profesionalitu. Vrelo odporúčame.

Vynikajúce zariadenie, čisté a priestranné izby, priateľský a ochotný personál. Špičkový catering s gurmánskymi jedlami. Maître d'Nicola je muž, ktorý vyniká svojou profesionalitou, priateľskosťou a empatiou. Vrelo odporúčame. - Dva páry okolo sedemdesiatky, ktoré zostali od 31. októbra do 2. novembra -