Hotel Alpen Rose 

Fantastický hotel! Pobyt bol týždeň s polpenziou. Perfektná poloha pre rýchly prístup na zjazdovky. Vynikajúca kuchyňa, starostlivo pripravená. Veľmi pekné a čisté izby. Kúpele sú ideálne na après-ski. Veľmi sme ocenili príjemnú atmosféru, ktorú vytvoril celý personál. Vrelo odporúčame!

Rodina Del Monego, ktorá sa nachádza na svahu, sa o svojich hostí stará s osobitnou starostlivosťou. Kuchyňa, ktorá spája tradíciu s modernými inováciami, je nevyhnutnosťou. Okrem toho je možnosť využívať vnútorné kúpele alebo si rezervovať vonkajšie a zároveň si vychutnávať okolité výhľady na nezaplatenie. Vynikajúci pomer ceny a kvality!

PODVOD, VYHNITE SA!!! Rezervovali sme si dvojizbový apartmán s dvoma kúpeľňami podľa potvrdenia rezervácie. Po príchode sme až večer zistili, že ubytovanie, ktoré nám bolo pridelené, nezodpovedalo našej rezervácii a zdalo sa, že pozostáva iba z jednej spálne a jednej kúpeľne. Upozorňujeme, že hotel si chybu všimol pred naším príchodom, ale my sme si toho vôbec neboli vedomí; zistili sme to sami, k nášmu veľkému zdeseniu. Boli sme štyria ľudia a kvôli tomuto zjavnému rozporu boli dvaja z nás nútení spať na rozkladacej pohovke v kuchyni bez súkromia, pretože druhý pár musel prejsť cez ňu, aby sa mohol pohybovať po byte. Okrem toho tam neboli žiadne skrine ani vyhradené priestory, takže sme boli nútení vešať si oblečenie v kuchyni!!! Toto riešenie bolo úplne nevhodné pre typ rezervovaného ubytovania a požadovanú cenu. Okamžite sme problém nahlásili na recepcii, ale boli sme informovaní, že budeme musieť zaplatiť plnú cenu za dvojizbový apartmán s dvoma kúpeľňami, napriek tomu, že skutočne poskytnuté ubytovanie bolo nižšej kategórie. Napriek opakovaným sťažnostiam nám nebolo ponúknuté žiadne alternatívne riešenie a nepríjemnostiam nebola venovaná náležitá pozornosť. Domnievame sa, že nám mal byť prinajmenšom účtovaný cenový rozdiel medzi týmito dvoma typmi apartmánov s okamžitým ospravedlnením, a nie opakovane žiadať o uznanie našich práv. Chceli by sme tiež zdôrazniť, že hoci chápeme sviatočné obdobie, považujeme za neprijateľné, že sme zaplatili 250 € za noc na osobu s polpenziou za rozkladaciu pohovku, čo je riešenie, ktoré nespĺňa minimálne štandardy pohodlia a očakávaný pomer ceny a kvality. Až na konci našej dovolenky a po našich naliehavých žiadostiach nám bola poskytnutá 20% zľava, ktorá bola uplatnená výlučne pre dve osoby, čo považujeme za nespravodlivé a nevhodné, ako aj za zdroj ďalších nepríjemností. Pri tejto príležitosti sme si tiež všimli, že majiteľ sa skrýval, počúval diskusiu bez toho, aby zasahoval. Po zaplatení gestom naznačil recepčnej, aby s nami prestala hovoriť, čo považujeme za neúctivé a veľmi nespravodlivé voči zákazníkom. Na záver by som chcel povedať, že pôvodná cenová ponuka za dvojizbový apartmán s dvoma kúpeľňami bola 3 024 eur pre štyri osoby na tri noci, pričom nakoniec nás požiadali o zaplatenie 2 850 eur, čo je zanedbateľný rozdiel v porovnaní s nepríjemnosťami, ktoré sme zažili, a ktoré nepovažujeme za vôbec primerané.

HROZNÝ ZÁŽITOK Rezervovali sme si apartmán pre štyri osoby od 30. decembra do 2. januára. Pri rezervácii (prostredníctvom spoločného priateľa majiteľov hotela) bolo potvrdenie apartmánu s dvoma samostatnými spálňami za cenu (už aj tak premrštenú, aj keď zahŕňala večeru a raňajky) 3 000 €. Po príchode nám namiesto apartmánu, ktorý sme si rezervovali, pridelil jednoizbový apartmán s rozkladacou pohovkou v kuchyni. Povedali nám, že to bola ich chyba, ale nepovažovali za potrebné nás o zmene informovať. Požiadali sme o úpravu ceny kvôli výraznému rozdielu v nákladoch rezerváciou cez ich webovú stránku. Jediným výsledkom bola úbohá zľava 150 € (pre štyri osoby) z celkovej ceny. Nakoniec nám dali hanebnú 20% zľavu na polovicu, ktorú musel zaplatiť pár, ktorý spal na rozkladacej pohovke, akoby nebol problém, že tí, ktorí spia v izbe, sa nemôžu starať o svoje veci z izby, pretože niekto spí v obývačke/kuchyni. Aj keď majitelia vždy bývali v hoteli a videli nás niekoľkokrát, nikdy nemali ani tú slušnosť sa ospravedlniť. Podľa recenzií iných hostí sú známi týmto typom zmätkov, takže sa rezervácii apartmánov vyhnite. Pri rezervácii polpenzie si dávajte pozor, koľko vody vypijete, pretože si účtujú 4 eurá za litrovú fľašu, aj keď si ju naplnia sami. Strávili sme tam aj Silvestra so slávnostnou večerou. Ak ste si chceli pripiť o polnoci, museli ste si kúpiť fľašu, pretože neponúkali ani pohár.

Konečne v Arabbe na novoročné sviatky. Hotel Alpenrose Arabba sa ukázal byť skutočne úžasným prekvapením!!! Hotel, ktorý odráža pravého ducha hôr: vrúcny a prívetivý, veľmi dobre vedený rodinou, ktorá ho vlastní, s veľkou starostlivosťou, pozornosťou a absolútnou dostupnosťou pre hostí. Personál bol veľmi efektívny, zdvorilý, znalý a predovšetkým veľmi rýchly. Osobitná zmienka patrí ich skvelému šéfkuchárovi Corradovi Carpimu, ktorého kreatívny a nápaditý talent sa krásne spája s jeho profesionálnymi zručnosťami pri príprave vynikajúcich jedál. Skrátka, Hotel Alpenrose v Arabbe skutočne stojí za návštevu.