Sant'Angelo Le Residenze 

Nedávno sme bývali v izbe Gran Palazziata Panoramica, ktorá je inzerovaná ako izba s najlepším panoramatickým výhľadom. Bohužiaľ, naše skúsenosti nezodpovedali našim očakávaniam. Izba ponúkala výhľad na betónovú stenu, na terase neboli žiadne stoličky a na druhej strane nás oddeľovala stará drevená priehradka od čistiacich prostriedkov. Požiadali sme o stoličky a boli sme ubytovaní, ale očakávali sme, že to bude štandardná funkcia vzhľadom na prémiovú cenu izby. Izba neobsahovala poriadnu sprchu, iba vaňu s krátkou sprchovou tyčou, vďaka ktorej bolo sprchovanie náročné pre každého vyššieho. Prekvapil nás stav niektorých zariadení, ako sú laminátové podlahy a obklady, ktoré sa nezdali v súlade s luxusom, ktorý sme očakávali. Tento hotel sme si vybrali s presvedčením, že ponúka luxusnejší zážitok v porovnaní s ostatnými v Matera, ale náš pobyt to neodrážal. Cena, ktorú sme zaplatili za túto izbu, bola neúmerná zážitku, ktorý sme dostali, pretože izba, v ktorej sme zostali, nezodpovedala obrázkom prezentovaným na webovej stránke hotela.

Hotel má výnimočnú polohu s naozaj úchvatným výhľadom. Náš zážitok z registrácie bol veľmi príjemný a ocenili sme profesionalitu personálu. V deň nášho príchodu však bola teplota 37°C a s prekvapením sme zistili, že izba bola vybavená len vaňou a bez sprchy. Navyše spínač na aktiváciu ručnej sprchy nefungoval a jeho nastavenie trvalo pracovníkovi približne 15 minút. Boli sme informovaní, že budeme potrebovať pomoc znova, aby sme to prepli späť, čo bolo dosť nepohodlné. Okrem toho sme boli dosť sklamaní našimi skúsenosťami v hotelovej reštaurácii. Keď sme sa posadili a požiadali o dezertné menu, bolo nám povedané, že dezerty nemožno objednať, pokiaľ sme si najprv neobjednali hlavné jedlá. Táto politika bola zbytočne obmedzujúca a zanechala v nás negatívny dojem zo služby.

Prostredie bolo vynikajúce, rovnako ako usporiadanie parkovania. Už by sme tu nikdy nezostali. Starostlivo som študoval špičkové hotely v Matera a vybral som si tento. V minulosti sme bývali v pridružených hoteloch Small Luxury Hotels a vždy sme mali skvelé pobyty. Tento hotel bol pútavý a pohotový pred naším príchodom. Parkovacie riešenie vyzeralo dobre a fungovalo bezchybne. Hotelový pozdrav, keď sme sa dostali do ubytovacieho zariadenia, bol dobrý a izba vyzerala pekne. Až večer sme si uvedomili, že máme problémy. Po prvé, miestnosť nikdy nevychladla. Po druhé, v sprche sme nemali horúcu vodu. Zavolali sme dole do kancelárie a po 4 pokusoch sme sa konečne k niekomu dostali. Povedali, že sa na to dá pozrieť až na druhý deň, keďže už bolo neskoro. Prišli skontrolovať problémy a natočiť video. Celú noc sme sa potili. Nasledujúce ráno prišiel do miestnosti údržbár. Voda bola mierne upravená. Izba nikdy nebola naozaj cool. niekedy. A povedali, že to tak funguje. Každý druhý hotel na tejto ceste do Talianska mal vynikajúcu klimatizáciu. Niektoré z týchto hotelov boli zlomkom ceny S. Angela. Pokiaľ ide o raňajky, sú v krásnej reštaurácii na kopci od hlavnej ulice. Reštaurácia je krásna. Jedlo je formou bufetu s možnosťou objednať si iba kávu. Je to, akoby hotel jednoducho zabudol na dôležitosť zapojenia hostí. Nikto sa nikdy nepýtal, ako bolo jedlo alebo či potrebujeme niečo iné. Som len zmätený, ako to môže byť také krásne miesto s priemernými službami. Pri spätnom pohľade sme sa mali odhlásiť po prvej noci. Možno sú ostatné izby skvelé, bez problémov. Možno práve tento typ ne-služby ľudia očakávajú. Keď sme sa odhlásili, neexistovali žiadne otázky týkajúce sa nášho pobytu. Nikto sa nepýtal, či sú naše problémy vyriešené. Akoby im to bolo jedno. Zvážte to a hľadajte inde. Už tu nezostaneme.

Skvelý hotel. Zostali sme v rezidenciách. Boli sme upgradovaní, takže naozaj nemôžem povedať, aká by bola hodnota za peniaze, keby sme neboli, ale miestnosť, ktorú sme dostali, bola fantastická. Dobre zariadené, nedávno zrekonštruované, skvelá poloha a výhľad. Roztomilý domček pre nás samých. Viac sa nedalo žiadať. Raňajky mali dobrý výber, kvalitné a boli umiestnené v krásnej miestnosti. Nie je to celkom kritika, ale skôr poznámka pre tento typ hotela, mali sme cudzincov, ktorí sedeli pri našich dverách a telefonovali alebo sa zvyčajne rozprávali o 1:00. Trochu znervózňujúce, ale po požiadaní odišli. Nie je to niečo, s čím môže hotel veľa urobiť, ale je to dôsledok prevádzky takého rozptýleného hotela.