Hyatt Regency Creek Heights Residences 

Zarezervoval som si pobyt na 17 nocí a pri registrácii som bol informovaný o povinnej silvestrovskej slávnostnej večeri v cene 1 200 AED za dospelú osobu a 600 AED za dieťa, v celkovej výške 3 000 AED pre našu trojčlennú rodinu. Tento povinný poplatok, ktorý nebol zverejnený počas procesu rezervácie, bol mimoriadne sklamaním, najmä preto, že sme si už zakúpili samostatné lístky na sledovanie ohňostrojov za 580 AED na osobu. Chýbajúca možnosť odstúpenia je neprijateľná. Naproti tomu iné zariadenia ako JW Marriott a Paramount Hotels v Business Bay ponúkali pre svojich hostí voliteľné slávnostné večere. Dôsledné uplatňovanie hotelových predpisov v SAE je kľúčové. Tento povinný poplatok výrazne ovplyvnil náš dovolenkový rozpočet a spôsobil značnú nespokojnosť. Okrem toho nám neočakávane účtovali 30 AED za riad a tlač z dôvodu nepoužívania hotelovej reštaurácie. Požadujeme úplné vrátenie poplatku za slávnostnú večeru 3 000 AED a dôrazne neodporúčame tento hotel odporúčať.

Som hlboko sklamaný zo spôsobu, akým spoločnosť Hyatt Regency Creek Heights Residencies spracovala našu nedávnu rezerváciu. Z dôvodu lekárskej pohotovosti bol vedúci cestujúci v našej rezervácii prijatý na jednotku intenzívnej starostlivosti. Okamžite sme predložili všetky potrebné lekárske dokumenty 3 až 4 dni pred plánovanou registráciou 20. decembra 2024 v nádeji na určitú flexibilitu. Hotel nás však odmietol podporiť pri zrušení alebo preložení našej rezervácie. Tu sú podrobnosti o rezervácii pre referenciu: - **Referenčné číslo systému**: BID-3851950 - **Dátum vystavenia kupónu**: 3. decembra 2024 - **Dátum registrácie**: 20. decembra 2024 - **Dátum odhlásenia**: 27. decembra 2024 - *Cestovná kancelária: Raj Yatayat* Boli sme rodina troch dospelých a jedného dieťaťa, ktorí cestovali do Dubaja. Naše rezervácie letov a hotelov boli nevratné. Napriek tomu Emirates Airlines prejavili veľkú empatiu a vrátili nám 70 % sumy letenky, pričom pochopili vážnosť našej situácie. Ich odpoveď nám dala nádej a vďačnosť v ťažkých časoch. V ostrom kontraste Hyatt neprejavil žiadne pochopenie ani súcit. Boli sme otvorení vráteniu peňazí alebo zmene termínu, ale hotel odmietol ani jednu z možností. Táto odpoveď je šokujúca a skľučujúca, najmä od takej renomovanej značky. Dubaj je oslavovaný pre svoju vrúcnu pohostinnosť, no Hyattov strnulý a nesympatický postoj poškvrnil naše vnímanie. Hyatt sme si vybrali pre jeho reputáciu, ale teraz spochybňujeme jeho záväzok k starostlivosti o zákazníkov. Zatiaľ čo Emirates preukázali profesionalitu a ľudskosť, Hyatt nedokázal túto príležitosť zvládnuť. Úprimne dúfame, že spoločnosť Hyatt prehodnotí svoje zásady a v budúcnosti bude riešiť núdzové situácie s väčšou empatiou. Táto skúsenosť nás opustila bez dôvery v značku.

Dobré izby, ale služba nie je vôbec 5 štartov a za zaplatenú cenu. To, že do izby vstúpia ďalší hostia v sprievode personálu bez toho, aby zazvonili alebo zaklopali na dvere, je za cenu, ktorú platíte, neprípustná situácia. Navyše po tejto hroznej situácii, keď bola miestnosť napadnutá, nebola poskytnutá žiadna kompenzácia, dokonca ani malá.

Izby boli čisté a upratané. Poloha je blízko centra mesta. Najhoršie na tom je ale výťah . Musíme počkať aspoň 15 minút na výťah, ak je preplnený a znova pridať ďalších 15 minút. Taxíky môžeme získať do 5 minút, ak si rezervujeme cez aplikáciu. Ich výťahový systém nie je správny. Ak sa spýtame recepcie, povedia, že táto sťažnosť je tam za posledný rok. Žiadna správna odpoveď od nich. Platiť obrovskú sumu a čakať na výťah je úbohé. Potom si už tento hotel nevyberiem.