Nobu Hotel Marbella 

Personál bol k mojim deťom mimoriadne ústretový! Požiadali sme o detskú postieľku a hneď sme s ňou poslali ľudí hore. Dali nám plyšové zvieratká a kúpeľňovú sadu, čo bolo skvelé. Jedinou nevýhodou je, že toto miesto nie je vhodné pre kočíky. Naša izba bola na druhom poschodí, takže sme museli kočíky nosiť hore a dole zakaždým, keď sme chceli ísť von. Do detského klubu, bazéna, reštaurácie Nobu a raňajkovej miestnosti sme museli ísť aj po schodoch. Prosím, majte to na pamäti, ak máte menšie deti v kočíkoch.

Zámerne sme si vybrali Nobu Hotel Marbella, pretože meno Nobu je na celom svete synonymom luxusu, exkluzivity a japonskej kultúry. Bohužiaľ, náš pobyt tieto očakávania ani zďaleka nesplnil. Nevhodné pre deti a rodiny Podľa nášho názoru hotel nie je vhodný pre deti. Areál je úplne nevhodný pre kočíky, čo výrazne sťažuje pobyt s dieťaťom. Obzvlášť sklamaním je, že detský klub v hoteli podlieha poplatku 25 € za použitie. V hoteli tejto cenovej kategórie by takáto služba samozrejme mala byť zahrnutá. Junior Suite – nezodpovedá 5-hviezdičkovým štandardom Rezervovali sme si Junior Suite. Podľa môjho názoru je izba veľmi jednoduchá a skôr zodpovedá priemernému 4-hviezdičkovému hotelu v Španielsku. Chýbajú jej akékoľvek špeciálne prvky alebo exkluzivita. Krivá toaleta skôr pripomína mládežnícky hostel ako luxusný hotel. Najmä pri značke ako Nobu, ktorá predstavuje japonskú kultúru, by sa dalo očakávať napríklad toaletu v japonskom štýle – štandard v mnohých 5-hviezdičkových hoteloch svetovej triedy. Celkovo bola izba funkčná, ale v žiadnom prípade nie luxusná. Sklamanie ako zákazníka Hilton Gold Elite Obzvlášť vážnym problémom bolo vybavenie môjho statusu Hilton Gold Elite. Jednou z jasne propagovaných výhod tohto statusu je upgrade podľa dostupnosti. Po príchode som dvakrát požiadal o upgrade – bolo mi povedané, že upgrade nie je možný. V nasledujúcich dňoch som sa znova informoval na recepcii, najmä preto, že izby vyššej kategórie boli jednoznačne dostupné a rezervovateľné online. Odpovede personálu boli protichodné a niekedy neprofesionálne. Rozhovor s pani Rebeccou Gonzalesovou som považoval za obzvlášť nepríjemný a nie veľmi orientovaný na zákazníka. Namiesto jasného vysvetlenia alebo ospravedlnenia som dostal argumenty, výhovorky a neustále sa meniace verzie toho, prečo upgrade nie je možný. Opakovane ma uisťovali, že hotel Nobu je veľmi štedrý a orientovaný na zákazníka – v mojom prípade som sa ničoho takého nestretol. Mojej žiadosti nebolo vyhovené, ani nedošlo k ospravedlneniu, ani k akejkoľvek forme kompenzácie. Prečo som nedostal upgrade napriek môjmu statusu a dostupnej izbe, mi zostáva záhadou. Človek si nevyhnutne kladie otázku, či v tom zohrávajú úlohu vonkajšie faktory alebo symboly statusu. Pozitívne aspekty Raňajky si zaslúžia osobitnú zmienku; patrili k najlepším, aké som kedy zažil na svete – vynikajúce produkty a výnimočný výber. Upratovací personál bol tiež úplne v poriadku a pracoval spoľahlivo. Záver Napriek niekoľkým pozitívnym bodom sklamanie ďaleko prevažuje nad pozitívami. Tento hotel sme si rezervovali špeciálne kvôli inzerovaným výhodám a štandardu Nobu – tie neboli splnené. Pre nás je pomer ceny a výkonu neprijateľný a zaobchádzanie so statusovými zákazníkmi bolo neprijateľné. Určite sa nevrátime a bohužiaľ nemôžeme hotel Nobu Marbella odporučiť.