Magic Fantasy Hotel 

Naša skúsenosť v tomto hoteli bola ďaleko od toho, čo sme očakávali. Od prvého dňa sme sa stretávali s vážnymi problémami, ktoré sa napriek opakovaným sťažnostiam nikdy úplne nevyriešili. V našej izbe chýbali základné veci, ako napríklad projektor, ktorý sme vybrali pre naše dcéry, alebo kávovar, ktorý sme požadovali od prvého dňa a ktorý nám bol nakoniec doručený na konci nášho pobytu. Dodatočne sme si priplatili za izbu „Supreme“, no bola identická so štandardnými, ako sme zistili pri porovnaní s ostatnými izbami v skupine, s ktorou sme cestovali. Museli sme tiež niekoľkokrát trvať na tom, aby sme dostali darček na privítanie, ktorý by mal byť zahrnutý. Ďalšia rodina v skupine strávila v polovici augusta dva dni bez klimatizácie a riešenie im nebolo poskytnuté, kým sa nevyhrážali oficiálnym nárokom. Bufet bol katastrofa, hlavne čo sa týka bezpečnosti potravín. Rybie a mäsové taniere boli umiestnené spolu, nedbanlivo, aby sa predišlo krížovej kontaminácii, a servírovacích klieští bolo málo alebo boli zdieľané medzi rôznymi jedlami. Moja manželka, ktorá je alergická a má celiakiu, mala viacero problémov s bezpečným stravovaním. Niekoľkokrát sa nemohol naraňajkovať, pretože mu nedoniesli požadované bezlepkové pečivo a nápisy na jedle boli nesprávne označené, čo spôsobilo, že mal silnú alergickú reakciu pri konzumácii ryže s krevetami, ktoré neboli správne označené. Aj keď sa na stránke spomínali špeciálne menu pre celiatikov, v našom hoteli takáto služba nebola. Bolo to v iných hoteloch v komplexe, ako napríklad Sport and the Games, kde sa mu dostalo vynikajúcej pozornosti od šéfkuchárov, čo hlboko kontrastuje s hrozným manažmentom v našom ubytovaní. Služba v baroch tiež zanechala veľa želaní. V bare na terase sme pri niekoľkých príležitostiach čakali viac ako 20 minút na obsluhu a objednávky boli často nesprávne. Pri jednej príležitosti nám podávali nápoje o 23:50 a o 12:05 nás požiadali, aby sme odišli, pretože bar sa o 12:00 zatvoril bez predchádzajúceho upozornenia. Prístup personálu bol v tomto prípade neprofesionálny a nepríjemný. Na druhej strane ďalším problémom bola organizácia večerí. Aj keď sme vopred oznámili skupinovú večeru, nedokázali nám pripraviť spoločný stôl, čo nás prinútilo večerať oddelene. Lepšie služby sme získali len tým, že sme si večeru na druhý deň osobne dohodli v inej reštaurácii v komplexe. Jediné pozitívum môžeme vyzdvihnúť je pozornosť upratovacieho personálu, ktorý bol veľmi priateľský a obsluha v reštauráciách ostatných hotelov v komplexe, kde sa naozaj starali o stravovacie potreby mojej manželky. Týchto pár pozitívnych bodov však nenahrádza množstvo problémov, ktoré sme mali. Tento hotel neodporúčame a aj keď nám ponúkli zľavu na budúci pobyt, neplánujeme sa vrátiť. Všetkých, ktorí sa nás pýtajú, upozorňujeme na našu zlú skúsenosť, aby si neprešli tým istým.

Perfektný hotel, kam ísť s deťmi. Moja dcéra sa teší na návrat.

Zariadenia sú veľmi dobré, potrebujú nejakú rekonštrukciu, keďže tento reťazec práve začína, ale s deťmi je radosť si to užiť. Určite zopakujeme!

SKVELÉ DOVOLENKY!! Bolo to skvelých pár dní v Magic World Resort, pobyt v hoteli Magic Fantasy. Krásne izby a hotel tiež. Najlepšie, pozornosť k detailom. Naša dcéra má celiakiu a Javier a Óscar, ktorí majú na starosti bufetovú kuchyňu, boli s nami veľkolepí a ešte viac s našou dcérou. Personalizované ošetrenie a špičkové značky aj bez lepku. Vo všetkých tematických reštauráciách, v ktorých sme boli (ryžová reštaurácia a brasserie La Flama, Brisa di Madre a Burger Bites), bezlepkové možnosti pre dievča a tiež vo zvyšku hotelov (hry a športy). Ukážem vám pár fotiek jedla celiatičky. Krásny personál, ktorý zabezpečil, že náš pobyt bol pohodlný a museli sme sa starať len o to, aby sme si ho užili, a chlapče, urobili sme to! ! Zábavný program bol pre deti veľmi dobrý a predstavenia v Aloha boli veľmi zábavné a dobre urobené, gratulujeme! Vodné parky sú veľmi dobré. Fenomenálny Splash, sloboda pre dievčatá (6 a 9 rokov) a zábava. Športový je úplne nový, ale väčší a s viacerými ľuďmi, a Polinesia, vodný park, ktorý si môžete užiť s rodinou (chce to trochu lásky, ale nič vám nebráni v tom, aby ste si to užili). Ak chcete získať niečo, v občerstvení rôznych stánkov by mali byť schopní ponúknuť niečo bez lepku. Aj keď nám hotel pre dievča niečo dal, nie vždy sa na to cítila. Všetci jedli čipsy a nugety a ona mala koláčik... Deti... Hahahaha. Pre nás je odchod z hotela do Splash, iných hotelov, reštaurácií, zábavy veľmi pozitívny... Nemáte pocit, že ste „zavretí v makro rezorte“. Magic Land, viac ako zábavný park, je malý veľtrh, ktorý potrebuje určitú renováciu a údržbu atrakcií. Postupom času určite áno. Začarovaná záhrada, krásna, veľmi zábavná. Nechcem zabudnúť na personál recepcie vo Fantasy, všetko je krásne, ale pre nás je rozdiel práve Camila. Super láskavý k dospelým aj k dievčatám, šarmantný, angažovaný... ❤️❤️❤️❤️A Lorena, zákaznícky servis, fenomenálna, pozorná a stará sa o tie detaily s deťmi, ktoré vás ako rodičov vzrušujú😍. Guvernantka jej fandila... A všetkým tým, ktorých sme videli a nepoznáme ich mená, ale ktorí sa vždy usmievali, keď ti povedali dobré ráno😍 Určite sa vrátime budúci rok, bola to naša najlepšia rodinná dovolenka.