As Cascatas Golf Resort & Spa Vilamoura 

Veľmi sklamaním z pobytu. Ubytovali nás v apartmáne, v ktorom bola zima a nebol tam televízor. Prvý deň sme to dvakrát povedali na recepcii a bolo nám povedané, že príde údržba, ale nikdy to neurobili. Naše dve malé deti spali v našej posteli so všetkým oblečením na sebe. Na druhý deň nás umiestnili do inej izby, ale neponúkli žiadnu kompenzáciu za nepríjemnosti, dokonca ani bezplatné raňajky, ktoré nás stáli ďalších 25 eur na osobu a deň. Až na tretí deň nám na recepcii povedali, že ihrisko (oplotené) pri parkovisku je súčasťou rezortu. Boli sme šokovaní, že nám to nepovedali pri registrácii. Deti sme priviedli hneď a v klube nám povedali, že bol práve zatvorený (bol otvorený dva dni predtým) a že sa znova otvorí až vo februári. Detská herňa mala tiež iba 3 funkčné hry a nebola v dobrom stave. Už by sme sa tam nevrátili!

Priestranné izby, priateľská obsluha, pekné bazény a kúpele (aj keď je škoda, že čas pre rodiny v kúpeľoch je tak obmedzený, iba 1 hodina a 15 minút denne). Bezplatné parkovanie, dobré Wi-Fi, chutné raňajky, možnosti večere by však mohli byť lepšie. Herňa je vynikajúca, rovnako ako silvestrovský ohňostroj. EDIT 2025: Kúpele teraz nie sú vôbec dostupné pre deti, čo je hlboké sklamanie. Okrem toho sa kvalita izieb výrazne zhoršila, naša izba mala v chladných dňoch nefunkčné kúrenie napriek viacerým žiadostiam na recepcii a nebola veľmi čistá so špinavými poťahmi na pohovkách. Zatiaľ čo silvestrovský ohňostroj zostáva vynikajúci, hotel ako celok výrazne klesá.

Byt bol obrovský, ako keby som sa pýtal „prečo mám tri kúpeľne?“, a mal všetko od plne vybavenej kuchyne až po pohodlný balkón s výhľadom do záhrady. Priestory okolo bazéna sú nádherné, dosť priestranné na to, aby sa predišlo vojne s uterákmi, a atmosféra je pokojná, nie preplnená. Raz som sa na pláž dostal kyvadlovou dopravou, ale nakoniec som uprednostnil pokoj rezortu. Kúpele boli malé, ale solídne, skvelé na pokojnú paru a rýchlu masáž. Personál bol ochotný, ale nepredstierane priateľský. Nie je to okázalé, ale všetko jednoducho funguje, čisté, tiché, elegantné bez prílišnej námahy.

Pred rezerváciou som dvakrát kontaktoval hotel, aby som si ujasnil niektoré otázky týkajúce sa kúpeľov. Počas druhého hovoru som sa konkrétne opýtal, či je možné v ten istý deň využívať kúpele ráno aj popoludní, a bolo mi povedané, že je to povolené. Na základe týchto informácií som sa rozhodol pokračovať v rezervácii. Po rannom použití kúpeľov mi však neskôr oznámili, že vstup je povolený iba raz denne. Toto pravidlo nie je uvedené na webovej stránke hotela ani v podrobnostiach rezervácie, čo bolo obzvlášť sklamaním, pretože rezervácia bola vykonaná na základe informácií, ktoré hotel poskytol telefonicky. Situácia, žiaľ, nebola riadne vyriešená. Vedúca prevádzky, Catarina Antunes, bola odmietavá a spochybňovala informácie, ktoré jej poskytla kolegyňa Carla, namiesto toho, aby uznala možné interné nedorozumenie. Tento prístup sa mi zdal neprofesionálny a zbytočný. Hoci samotné zariadenia boli dobré, nedostatok jasných informácií a spôsob, akým bol tento problém riešený, mal výrazný negatívny vplyv na celkový zážitok.

Fantastický hotel s vynikajúcim vybavením. Apartmány sú plne vybavené a veľmi priestranné. Plný prístup do rezortného komplexu Hilton.