Colina da Lapa & Villas 

Z nášho pobytu si môžeme vziať veľa pozitív, ale zlá reakcia na problém, s ktorým sme sa stretli, viedla k nižšiemu hodnoteniu, ako sa očakávalo. Koniec koncov, problémy sa stávajú, to je fakt - čo odlišuje organizáciu od toho, ako sa s týmito problémami vysporiada, keď nastanú - a v tomto smere Colina zlyhala na plnej čiare. Colina Da Lapa má dobrú škálu víl, od apartmánov až po 3 a 4 izbové vily. Vily majú súkromný bazén a štyri z väčších 4-spálňových víl majú aj vírivku/jacuzzi. Rozhodli sme sa, že keď sme cestovali v novembri, že bazén môže byť na chladnej strane, rozhodli sme sa a priplatili sme si za vilu s vírivkou. Aké sklamanie potom bolo, že vírivka bola „vlažná vaňa“ – inými slovami, dosahovala maximálnu teplotu 26 stupňov a neprekročila ju. Samozrejme sme to nahlásili (štyrikrát) a technici údržby vyšli dvakrát, ale počas nášho 4 nočného pobytu to nedokázali opraviť a my sme to vôbec nemali možnosť zažiť. Písomná odpoveď od riaditeľa/manažéra znela, aby som citoval: „voda bola na hranici svojej teploty“ – je pre mňa ťažké uveriť, keďže okolitá teplota vzduchu bola nízka 20 stupňov a skutočnosť, že technik údržby povedal, že očakáva teplotu 37 stupňov (akákoľvek slušná vírivka sa zahreje na 40 stupňov). Nebola mi ponúknutá žiadna náhrada ani kompenzácia napriek tomu, že by som zaplatil oveľa menej, keby sme si vybrali vilu bez vírivky (čo je v skutočnosti to, s čím sme skončili). Vrátenie rozdielu by bolo minimum, ktoré by sa dalo považovať za slušnú odpoveď. Ďalším problémom, ktorý sme mali a ktorý by som za normálnych okolností nespomenul, ale urobím, pretože to zvýšilo naše sklamanie, bolo to, že pri príchode do našej prvej vily sme zistili, že bazén je špinavý a zelený od rias - pozri obrázky. Okamžite sme to nahlásili a museli sme počkať, kým sa vážne pripraví ďalšia vila (áno, tá s chybnou vírivkou). Nie je to problém tretieho sveta, ale nedostatok povinností a starostlivosti, ktorý sa prejavil pri pridelení tejto prvej nehnuteľnosti s bazénom v tomto stave, je hlboko pod úrovňou. Okrem toho nemôžem tomuto miestu naozaj nič vytknúť - priestranné, čisté, sem-tam potrebuje lízať farbu, ale v podstate by som ho chválil. Vyhnite sa pozemku 411, ak chcete teplú alebo teplú vírivku - a tiež je tu veľa hluku z cesty, pretože je tu málo tienenia. Taká škoda, že zákaznícky servis a reakcia na vírivku viedli k negatívnej skúsenosti, taká škoda, pretože keďže máme rodinu žijúcu v blízkosti, hľadali sme miesto, kde by sme sa mohli pravidelne ubytovať.

Zostal som tu mimo sezóny a musím povedať, že je to hotel s fantastickou hodnotou za peniaze. Zostal som v 1 lôžkovom apartmáne a aj keď je interiér trochu starý, má všetko, čo potrebujete pre pohodlný pobyt. Balkón mal naozaj pekný výhľad a registrácia bola veľmi jednoduchá a priateľská.