Busue Boutique Hotel 

Náš pobyt v hoteli Alest bol neuveriteľne zmiešaný. Pozitívne je, že hotel je esteticky príjemný, mal krásnu vianočnú atmosféru a má niekoľko dobrých prvkov, ako sú mexické cukríky pri príchode a každý deň dopĺňaný minibar. Mali sme tiež dobré interakcie s mnohými zamestnancami vrátane čašníkov na raňajky a upratovania. Negatívnou stránkou a tým, čo hodnotenie znižuje, je však úroveň hluku v izbách v hoteli a nedostatok uznania alebo činnosti personálu vrátnika/recepcie voči tomu. Izby sú inzerované ako zvukotesné a nie je to tak. Okná sú dvere vo francúzskom štýle, ktoré majú presklenie, ale účinne netesnia a dvere nepasujú k zárubni (kvôli jedinečnému tvaru zvolenému pre dvere) a sú duté, takže neblokujú hluk. To nám spôsobilo problémy 3/6 nocí, pretože hladina hluku v našej izbe bola príliš hlasná na spánok, dve noci to bolo počuť cez slúchadlá. Problém, ako vidíme, je, že vnútorný priestor / nádvorie vedie priamo do baru a reštaurácie bez oddelenia hluku / bloku. Preto, keď si ľudia užívajú bar, hluk sa šíri priamo do izieb. Podľa môjho názoru by mali byť pravdivé dve veci; že si môžete užiť pokojnú noc v izbách a ľudia by mali mať možnosť vychutnať si bar. Hotel sa bohužiaľ nevybavil tak, aby umožňoval oboje. Toto bolo oznámené s hotelom pri každej príležitosti. Pri jednej príležitosti sa personálu podarilo znížiť hluk, ale pri druhej príležitosti nebolo ponúknuté žiadne riešenie. Posledný deň nám bolo ponúknuté bezplatné jedlo (bez nápojov), ale mali sme lepšie plány ako večeru. Mali sme pocit, že toto nie je hotel zameraný na zákaznícke služby a že keďže sme si predplatili nezrušiteľnú sadzbu, nestarali sa o úroveň ponúkaných služieb. Tento hotel som nemohol odporučiť ostatným a nezostanem znova. Celkom sklamanie.

This hotel is absolutely amazing. Clean, great service.

El desayuno aquí es delicioso, el lugar me encanta y el servio de Maribel súper. Vine con mis papás y estuvo súper a gusto, la decoración de Navidad también está divina.

Izby sú úplne nádherné a kúpeľne sú najlepšie, aké som kedy stretol v akomkoľvek hoteli. Poloha je ideálna pre turistov, ktorí chcú zostať v Polanco. Prečo teda dve hviezdičky? Jednoducho povedané, služba. Moja žena dostala počas našej cesty otravu jedlom – aby bolo jasné, NIE z hotelovej reštaurácie. Zásobil som ju zásobami predtým, ako som splnil jej žiadosť a odišiel som na deň, ale keď som bol vonku, zavolala na recepciu a požiadala o vodu, náhradné uteráky a toaletný papier (namiesto skutočnej izbovej služby). Po vysvetlení, že je chorá, a potvrdení, že nejde o núdzový stav, ale že by chcela službu do hodiny, zamestnanci odpovedali, že za ňou môžu prísť o dve hodiny. Čo presne urobili. Pre údajný štvorhviezdičkový hotel so zdanlivo bohatým personálom pokrývajúcim iba 19 izieb je to úprimne šokujúce. Zrátané a podčiarknuté – váš pobyt bude pravdepodobne skvelý, ak nebudete nič potrebovať. Ale ak to urobíte, moja skúsenosť naznačuje, že nebudú brať vaše skutočné potreby vážne, bez ohľadu na to, čo chcú.