Grand Velas Riviera Maya 

Absolutely the best service I’ve ever experienced or received. Daniel our personal concierge was so friendly, helpful, and attentive! The food, facilities, and personnel were all amazing.

The bartender Damian is the best!! He made our experience 10/10!!! So amazing and friendly

Úžasný rezort! Personál je veľmi dobre vyškolený, profesionálny a zdvorilý. V porovnaní s inými rezortmi v Mexiku je to najlepšie! Dostanete to, za čo zaplatíte! Vyššie uvedená recenzia bola napísaná asi pred 4 rokmi. Navštevujem toto stredisko každý rok a niekedy dvakrát do roka. Navštívil som znova v decembri asi týždeň. Musím povedať, že celkový zážitok tentoraz nebol rovnaký. Ich štandard klesol. Jedlo a obsluha. Azul mal kedysi rozsiahle menu s množstvom rôznych možností na výber, ale to už neplatí. V reštaurácii cosina nebol čašník veľmi jasný, čo viedlo k chybe, ktorá nás stála viac ako 250 dolárov. V noci ma v mojom apartmáne poštípali ploštice, čo spôsobilo opuch a nepohodlie počas môjho pobytu. Toto sa ešte nikdy nestalo. Po uprataní izby zmizli naše Apple nabíjačky pre naše telefóny, iPady a Apple Watch. Toto sa tiež nikdy predtým nestalo: Upozornili sme vrátnika a ochranka prišla dvakrát prehľadať našu izbu a boxy. Bola to obrovská nepríjemnosť a cítili sme sa ublížení. Spomenuli, že to bol normálny protokol, ktorý museli dodržiavať, ale zdalo sa mi, že neveria, že to bolo prijaté. Nabíjačku sme pripojili k elektrickej zásuvke, keď sme sa dostali do rezortu a odpojili sme ich len vtedy, keď opúšťame rezort. Toto bola vždy bežná prax. Neskôr našli jednu z našich nabíjačiek niekde inde a stále nedokázali nájsť zvyšok. Celý zážitok zanechal v mojich ústach veľmi horkú pachuť. Ospravedlnili sa a snažili sa situáciu napraviť. Aj keď to nebolo také výrazné, aj tak sme prišli o majetok a ich výmena nás stála 100 dolárov.