La experiencia de reservar en este establecimiento está siendo una pesadilla. En ningún momento nos avisaron que al lado del apartamento había una mega obra que genera mucha tierra y ruido. Reservamos por 9 días y nos fuimos a las 16 horas. Era imposible estar dentro del apartamento, nos vimos obligados a pasar una noche porque no teníamos donde ir con nuestros hijos. A las 7 am, salimos de allí con destino de vuelta a casa. Las vacaciones truncadas por completo. Pedimos a los anfitriones una aspiradora para poder limpiar y dormir esa noche. Sacábamos palas de tierra, un verdadero horror.
A día de hoy estamos pidiendo la devolución completa de nuestro dinero y se niegan.
Nos ofrecen un bono No nominativo, que además una vez leído nos ha generado más incertidumbre si cabe, para utilizar en 4 años en su alojamiento o venderlo a quien sea, además nos aplican penalización económica ya que nos descuentan la noche que pasamos y la limpieza, la cual realizamos nosotros para poder dormir esa noche. No pensamos volver por motivos obvios, la falta de información, el caos y el abandono por parte de los anfitriones y propietario está siendo humillante.
No nos vale nada de lo que nos ofrecen una vez les informamos que volvemos a casa, cuando desde el primer momento les comunicamos la situación que estábamos pasando en el apartamento, a todas luces intentaron pasar de puntillas mientras masticábamos tierra dentro del apartamento.
No vamos a volver, queremos que nos devuelvan nuestro dinero.
El propietario, que por favor se ponga en contacto con nosotros, a día de hoy no sabemos nada de él. Hemos intentado localizarlo sin éxito, pedimos los datos de contacto a los anfitriones y nos dicen que el propietario les ha prohibido darlos. Así y todo localizamos su nombre y un teléfono de contacto, cuando lo hemos llamado no nos atiende, tampoco nos proporcionan una dirección de correo para escribirle y convocar una reunión. Es una situación kafkiana, tener que estar detrás del dueño o gestores de un alojamiento para que atiendan nuestras solicitudes, jamás había vivido ni sabía que se pudieran dar este tipo de situaciones en un edificio de apartamentos.
A todas estas, los anfitriones han desaparecido, les escribimos por WhatsApp y los mensajes no les entran, han borrado incluso el logo de la foto de perfil del mismo WhatsApp. Imposible contactar con ellos, sospecho que después de escribir aquí, me bloqueran en el Facebook, como ya hicieron en mi cuenta personal.
Propietario, le rogamos que por favor nos llame por teléfono, puede pedirlo a los anfitriones, es muy triste tener que insistir a una empresa que se dedica al alquiler vacacional para que atienda las incidencias que se producen en sus alojamientos.
Esta foto es un ejemplo de la tierra que había en la mesa de la cocina, perdí la cuenta de las veces que la limpié durante la tarde, era imposible preparar algo de fruta picada sin que se contaminara de tierra. El suelo, las camas, sillas, utensilios de cocina, sillón, etc... todo estaba con esa tierra marrón, eran condiciones insalubres para estar habitando el apartamento.
Rogamos nos devuelvan la totalidad del dinero, no hemos disfrutado del apartamento ni de nuestras vacaciones por culpa de la mala gestión del alojamiento y el abandono del propietario y anfitriones. La tarde noche nos la pasamos limpiando y sacudiendo tierra.
La experiencia de unas vacaciones en vivienda vacacional ha sido un fracaso, no recomiendo para nada el modelo que ellos ofrecen, ya que ante una situación como esta no tienen capacidad de respuesta urgente al huésped.
Más no nos podemos humillar y arrastrar para recuperar nuestro dinero, las vacaciones perdidas no nos las devuelve nadie. Jamás pensé que un alojamiento nos hiciera sentir tan insignificantes y vulnerables, estamos totalmente desprotegidos.
Rogamos nos devuelvan nuestros 725€.
