Trs Turquesa Hotel 

Superbe endroit, bouffe excellente, belle plage , paisible. Concierge Meldy très sympathique et toujours au devant pour s’assurer de notre confort et répondre à nos besoins Les trois restaurants à la carte du TRS, excellent. Le Helios près de la plage un plus pour les déjeuners et les dîners ( buffet)

RUN. RUN. RUN. Extremely disappointed with my experience at TRS Turquesa Hotel. We stayed less than an hour due to serious health and cleanliness concerns and were ultimately denied a refund, despite being reassured otherwise. The room we were assigned was completely unacceptable—not only was it inaccessible (three flights of stairs with no elevator, a serious risk for someone with chronic asthma), but it was also filthy. There were paint stains throughout the room, a large stain on the couch, and the bathtub was badly stained and clearly uncleaned. It was far from the standard one would expect from a supposed luxury resort. To make matters worse, the only available dining option during the day was a food truck (something not disclosed ahead of time), and the staff in that area were rude and unprofessional. Before we left the property, we spoke with a staff member named Cindy, who was initially understanding. She acknowledged that we were there for less than an hour, agreed that our concerns were valid, and assured us that a full refund would be processed once management returned on Monday. However, when Expedia followed up, she completely reversed her stance and told them she never made that promise, which was both dishonest and incredibly frustrating. Since then, we’ve made several attempts to follow up with the hotel via email and phone. Not only have our emails gone unanswered, but every time we’ve called, we’ve been hung up on or disconnected—repeatedly. The lack of accountability and professionalism has been shocking. This experience was stressful, disappointing, and felt outright deceitful. I would strongly advise against booking with TRS Turquesa, especially if you value cleanliness, accessibility, and honest customer service.

Estou hospedada no TRS desde o dia 07/04, vim com o meu marido em lua de mel. Nossa experiência não tem sido muito agradável por diversos motivos. Desde o primeiro dia, tivemos problemas. Começando pelo fato de que nos colocaram em um quarto com camas separadas, em plena lua de mel. Os funcionários que tentaram resolver nesse momento foram ótimos, mas a situação foi totalmente desconfortável, eu e meu marido estávamos exaustos e toda hora ficavam entrando no quarto para tentar juntar as camas. No dia seguinte, fomos tentar trocar o quarto e na recepção fomos tratados com deboche, parecia que estávamos pedindo um favor. A solução que nos deram foi esperar até 4pm para trocar de quarto. Fiquei tão constrangida e nervosa com a situação que comecei a chorar, momento em que os funcionários que estavam ali começaram a rir. Um show de horrores. Mas não para por ai. Se for vir para cá, se prepare para trazer dólares trocados para em todo momento possível dar de gorjeta aos funcionários, senão será maltratado. Todos os dias uma funcionária vem no nosso quarto entre 7 e 8pm e fica batendo na porta perguntando se tem serviço de quarto, as duas vezes eu estava tomando banho e pedi para esperar um pouco e ela simplesmente abriu a porta do quarto e entrou! Inacreditável isso! Como uma funcionária entra no quarto assim sabendo que os hóspedes podem estar em um momento de intimidade? Além disso, hoje solicitei uma bebida no bar da praia e o barman fez a bebida errada, quando solicitei que a trocasse, ele ficou bravo e foi grosseiro, revirando os olhos e fazendo a nova bebida de maneira agressiva. Por fim, ontem fomos ao restaurante Sumptori e o local é extremamente sujo, lixo e comida jogadas no chão, uma lixeira aberta ao lado do local em que seria preparada a comida e havia uma barata andando em cima do balcão, fiquei tão enojada que fui embora. Fora isso, nosso mordomo é muito educado e extremamente competente, assim como sua assistente. As funcionárias que ficam na praia recolhendo os copos e levando os pedidos são ótimas. As bebidas são boas e têm muitas opções e, apesar da situação que ocorreu no Sumptori, a comida no geral é boa. As cadeiras da praia são confortáveis e o visual é perfeito. A estrutura no geral do resort é boa, mas não voltaria. Espero que o restante de nossa experiência seja melhor e que possa voltar com boas atualizações da avaliação. Atualizando a minha avaliação agora no final da viagem. O atendimento impecável de nosso mordomo Edward e de seus companheiros fizeram tudo valer a pena. Em nosso último dia, tentamos um late check out na recepção, porque nosso voo é somente 11pm, e não conseguimos, mas Edward gentilmente conseguiu para nós.

Our stay was great Margie is fantastic and respet

Jorge , Pedro muy buen servicio