HUMA Kotor Bay Hotel & Villas 

Náš pobyt v tomto 5-hviezdičkovom hoteli bol jedným z najhorších zážitkov, ktoré sme zažili. Proces registrácie bol sklamaním - keď sme mali problém s platbou cez Booking.com, jeden recepčný o tom pred nami otvorene diskutoval, čo sa zdalo neprofesionálne. Jediná pozitívna interakcia bola s Michailom, poslíčkom, ktorý bol priateľský, zdvorilý a ochotný. Izba nespĺňala očakávania: toaleta nebola čistá, vybavenie kúpeľne potrebovalo odstrániť vodný kameň, posteľná bielizeň nebola vyžehlená a dve žiarovky boli nefunkčné. Napriek vysokým teplotám v septembri nebola žiadna bezplatná voda. Mali sme tiež problémy s upratovaním – dvakrát, keď sme na dverách nemali nápis „Nerušiť“, izbu vôbec neupratali a nebola poskytnutá ranná ani večerná služba. Plážový zážitok bol frustrujúci. Privítala nás priateľská hostiteľka, ale barové služby boli zlé. Zadal som objednávku jednému zamestnancovi, ale musel som to zopakovať inému, ktorý vyzeral skôr ako plavčík – bol hrubý a neochotný. Po 30 minútach čakania na ovocný tanier som musel znova požiadať personál. Keď konečne dorazil, za dlhé čakanie sa neospravedlňovalo. Postoj personálu bol pri každej návšteve neustále nepríjemný. Večera bola predražená a sklamaná – steak bol prepečený a rizoto z morských plodov chutilo ako konzerva. Raňajky boli chaotické, s nedostatkom personálu a nečistými stolmi. Jedna čašníčka dokonca zapáchala a znovu použila špinavé poháre. Concierge nás raz kontaktoval cez WhatsApp, ale našli sme lacnejší letiskový transfer cez Booking.com. Recepcia bola nevítaná – personál nás len zriedka pozdravil a správanie manažéra Front Office bolo vyslovene neprofesionálne. V jedno popoludnie sa nás pokúsila vystopovať na stretnutie, no nenašla nás, hoci sme boli celý deň na pláži. Neskôr, keď sme sa priblížili k pultu, prerušila recepčnú a požiadala nás, aby nám pomohla, hoci recepčná už bola zaneprázdnená. Nepredstavila sa ani sa neospravedlnila za predchádzajúci zmätok, takže sme sa necítili vítaní. Počas pokladne sme si všimli poplatky za nápoje, ktoré sme si nikdy neobjednali, a recepčná to jednoducho zamietla so slovami „toto sa stáva stále“. Potom, čo sme súhlasili s odstránením negatívnej recenzie pre vrátenie 20%, vrátnik prestal odpovedať a nikdy sme nedostali sľúbené vrátenie peňazí. Je neuveriteľným sklamaním, že hotel s takým veľkým potenciálom nemá základnú pohostinnosť a služby. Táto verzia obsahuje viac podrobností o vašom zážitku z pláže a neprofesionálnom správaní Front Office Managera. Dajte mi vedieť, ak by ste chceli ďalšie vylepšenia!

Zostal tam na noc v polovici októbra. Výhody: 1. Raňajky - veľký výber (ovocie, syry, hlavné jedlá). Pekný vonkajší jedálenský kút. 2. Prístup na ich súkromnú pláž. 3. Tichá lokalita, samotný hotel je celkom dobre dispozične riešený. Žiadny hluk, rušenie v hoteli. 4. Priateľský zákaznícky servis, najmä Recepcia. Poznámka: do Starého Mesta je to asi 5-10 minút jazdy.

Skvelá poloha a vynikajúca občianska vybavenosť.