Abu Dhabi Recenzie dovolenky a hotelov

Ďakujem Mohammedovi na recepcii

Píšem vám, aby som vyjadrila svoju hlbokú nespokojnosť s mojím nedávnym pobytom, ktorý výrazne nesplnil očakávania a neodrážal zaplatenú prémiovú cenu ani reputáciu hotela ako luxusnej destinácie. Po prvé, zážitok z registrácie bol sklamaním, s citeľným nedostatkom pohostinnosti a profesionality. Privítanie nebolo ani vrúcne, ani pozorné, čo od začiatku nastolilo negatívny tón. Nasledovalo výrazné meškanie s doručením našej batožiny, ktorej doručenie do našej izby trvalo niekoľko hodín. Napriek tomu, že sme mali zavedený riadny systém označovania, boli mi kladené zbytočné otázky týkajúce sa identifikácie mojej vlastnej batožiny, čo odrážalo zlú organizáciu a štandardy služieb – obzvlášť nepríjemné, keďže som cestovala s bábätkom a súrne som potrebovala naše veci. Po druhé, hlavným vrcholom pobytu pre moje deti – bazény a aquapark – bolo veľké sklamanie. Všetky bazény boli extrémne studené a nepoužiteľné pre malé deti. Napriek tomu, že sme tento problém nastolili vedeniu, boli prijaté len minimálne opatrenia a väčšina zariadení zostala počas celého nášho pobytu nevhodná. To výrazne ovplyvnilo náš celkový zážitok, pretože deti si nemohli užívať základné vybavenie. Detský klub navyše nespĺňal očakávané štandardy päťhviezdičkového rezortu. Vybavenie bolo základné, s opotrebovanými a rozbitými hračkami a zjavne chýbali štruktúrované aktivity alebo angažovanosť personálu. To bolo obzvlášť sklamaním, pretože sme si hotel vybrali s očakávaním rodinného a kvalitného zážitku pre naše deti. Ďalším problémom bola politika hotela týkajúca sa ďalších hostí. Napriek rezervácii priestranného apartmánu nám nebolo dovolené ubytovať našu opatrovateľku bez toho, aby nám vznikli nadmerné poplatky. Požiadali nás, aby sme za jej prítomnosť počas obmedzených denných hodín s obmedzeným prístupom k zariadeniam zaplatili minimálny poplatok približne 700 AED na deň. Táto politika bola nerozumná a v rozpore s bežnými postupmi v podobných hoteloch. Hoci samotný apartmán bol priestranný a dobre navrhnutý, odrážajúc luxusný imidž nehnuteľnosti, celkové služby, pohostinnosť a manažment výrazne zaostali za očakávaniami. Celkovo bola táto skúsenosť veľmi sklamaním a nezodpovedala štandardom očakávaným od hotela tejto kategórie. Bohužiaľ, neposkytol úroveň pohodlia, služieb ani hodnoty, ktorá sa očakávala pri rodinnom pobyte.

Vážený tím Khalidiya Palace Rayhaan by Rotana, Dúfam, že vás táto správa zastihne v bezpečí a v poriadku. Chcel by som sa vám úprimne poďakovať za vašu úžasnú pohostinnosť. Pobyt u vás bol vždy skutočne výnimočným zážitkom a vaša láskavosť a profesionalita pre nás veľa znamená. Žiaľ, tento rok vás nemôžeme navštíviť kvôli súčasnej situácii a vojne. Veľmi nás to mrzí, pretože sme sa veľmi tešili na návrat do vášho krásneho hotela. Prosím, dávajte na seba dobrý pozor. Prajeme vám všetkým zdravie, bezpečnosť a šťastie v týchto ťažkých časoch. Zostaňte silní a pozitívni – úprimne veríme, že všetko prejde a prídu lepšie dni. Veľmi by sme ocenili, keby ste nás informovali o akýchkoľvek budúcich špeciálnych ponukách alebo zľavách, pretože by sme sa radi vrátili a opäť si spoločne užili život vo vašom krásnom hoteli. Pošlite, prosím, naše srdečné pozdravy všetkým vašim zamestnancom a tiež vášmu manažérovi. S našimi najmilšími a najteplejšími prianiami, TatjanaVidovic

Päťhviezdičková atmosféra!

Celý víkend som sa snažil dovolať do hotela z Dubaja, aby som si rezervoval izbu, ale bezvýsledne. Ani operátor, ani rezervačné oddelenie nezdvihli telefón. Jediní, ktorí mi skutočne zavolali, boli zamestnanci kúpeľov; sľúbili, že mi zavolajú späť, ale nikdy to neurobili. Považuje sa to za prijateľnú úroveň služieb? A ak sa mi ich konečne podarí dovolať – uisťujem vás – len sa na mňa pozrú s vyvalenými očami a budú tvrdiť, že hotel je plný hostí a že všetko funguje ako obvykle. Tak prečo nedvíhate telefón? P.S. Ani ich manažér, ktorý ma požiadal, aby som mu po mojej recenzii napísal, neodpovedal! Myslím, že to stačí na to, aby som vedel o službách v tomto hoteli...

Je to veľmi zvláštna situácia, pretože sa mi už týždeň nepodarilo dovolať si a rezervovať si izbu. Raz sa mi podarilo dovolať sa k nejakej službe a osoba si zapísala moju otázku a sľúbila, že mi čoskoro zavolá späť, ale už uplynuli štyri dni a nikto sa neozval. Máte tam tak veľa práce, alebo aký je dôvod? Toto je pre hotel tejto úrovne neprijateľné správanie.

Obrovské odporúčanie!

Dobre udržiavaný klasický hotel s vynikajúcim personálom ⭐⭐⭐⭐⭐ Celkové hodnotenie: 5/5 Určite by som odporučil pobyt v tomto hoteli. Hoci je hotel pomerne starý a jeho vek je vidieť na niektorých kusoch nábytku a interiéroch izieb, zariadenia sú dobre udržiavané a naďalej poskytujú pohodlný zážitok. Pohostinnosť: 5/5 Služby spĺňajú očakávané vysoké štandardy. Personál bol milý, prívetivý a skutočne nadšený, vďaka čomu bol pobyt ešte príjemnejší. Poloha: 4/5 Hotel je trochu ďaleko od centra mesta, čo môže byť pre niektorých cestovateľov nevýhodou. Je však výhodne bližšie k Abú Zabí Corniche a je obklopený ďalšími hotelmi, čo ponúka tichšie a uvoľnenejšie prostredie. Čistota: 5/5 Čistota v celom hoteli bola vynikajúca. Izby aj spoločné zariadenia boli dobre udržiavané a bezchybné. Stravovanie (večera a raňajky formou bufetu): 4/5 Bufet bol celkovo príjemný. Jedinou nevýhodou bol obmedzený výber rybárskych a zeleninových jedál, najmä v oblasti morských plodov. Napriek tomu boli dezerty na večeru vynikajúce a vrelo ich odporúčam. Dobre udržiavaný hotel s vynikajúcou pohostinnosťou a čistotou. Hoci je trochu zastaraný a nie je centrálne umiestnený, ponúka pohodlný pobyt s vynikajúcimi službami a skvelými dezertmi, hoci možnosti stravovania by sa mohli zlepšiť pre rybárov.