Recenzie hotelov - Agua De Pau (15)

Hotel má vynikajúcu polohu. Výhľad z izby je ohromujúci. Kúpacie topánky sú nevyhnutné pre vlastný hotelový kúpeľný priestor, pretože na ceste k vode je niekoľko ostrých kameňov.

Mysleli sme si, že to bude najlepšie, ale miestnosť bola nízka, matrace zapustené v...

Priemerný hotel s priemernými službami. Nie je to hotel pre športových nadšencov, keďže telocvičňa sa otvára len o 8:00 a je otvorená len do 20:00. Preto je cvičenie pred raňajkami sotva možné. Zariadení je len pár, sú staré a extrémne tuhé. K dispozícii sú len 4(!) činky (2*2kg, 2*5kg), žiadna lavička alebo iné príslušenstvo na váhu. Raňajky sú trochu podpriemerné, takže sme si kúpili vlastné veci zo supermarketu. Matrac mojej manželky sa prehýbal s vydutím v strede.

Slabý zákaznícky servis – problém s rezerváciou S týmto hotelom som mal veľmi sklamanú skúsenosť. Potreboval som upraviť rezerváciu, ktorú som urobil prostredníctvom stránky tretej strany, a jediná vec, ktorá sa vyžadovala, bol jednoduchý potvrdzovací e-mail od hotela, v ktorom sa uvádza, že súhlasili so zrušením (aby som mohol prerezervovať so správnymi dátumami). Napriek viacerým pokusom hotel odmietol poslať túto základnú komunikáciu. Kvôli tejto nedostatočnej spolupráci som teraz pripravený prísť o 500 dolárov – niečomu, čomu by sa dalo ľahko vyhnúť, keby si manažment vynaložil len pár minút na pomoc. Tento nedostatok podpory mi pripadá hlboko nespravodlivý a núti ma pochybovať o záväzku hotela poskytovať služby zákazníkom. Neodporúčal by som zostať tu, najmä ak existuje šanca, že budete musieť vykonať zmeny vo svojej rezervácii.

Málokedy píšem recenzie v prvý deň môjho pobytu, ale tentoraz mám pocit, že nemám na výber. Poloha rezortu Caloura je úplne ohromujúca – úchvatné výhľady, pokojné prostredie a pokojná atmosféra, ktorá sa cíti ako sen. Je to miesto s obrovským potenciálom. Bohužiaľ, náš prvý dojem bol katastrofa. V priestoroch recepcie bzučali muchy a zamestnanec, ktorý nás prihlásil, bol... zvláštny. Zdalo sa, že je chorá alebo pod vplyvom niečoho - roztržitá, zmätená a ani zďaleka nie vítaná. Vôbec sme sa necítili ako doma a taký by mal byť hotel – dočasný domov. Chyby urobila aj s našou rezerváciou, čo pridalo zbytočný stres. Keď sme vošli do miestnosti, všetko sa zhoršilo. Kúpeľňa je skutočným sklamaním – sprchová hlavica vo vani vyzerá 10–15 rokov stará, zjavne opotrebovaná a voda sa rozlieva všade. Nie je to niečo drahé na opravu, takže je frustrujúce, že to nebolo aktualizované. Kúpeľňa bola špinavá a okná tiež neboli čisté. To, čo zachraňuje izbu, je úžasný výhľad na more, ktorý je úplne neuveriteľný. Vrátil som sa k recepčnej – tej istej – a povedal som jej, že izba je neprijateľná. Povedala, že skontroluje, čo sa dá urobiť, a zavolá mi späť. Trvalo jej 20 minút, kým mi zavolal, len aby povedala, že sa nedá nič robiť a že hotel je „starý“. Medzitým ich oficiálne fotografie na webovej stránke a na Booking.com zobrazujú moderné kúpeľne so sprchami, nie zastarané vane s rozbitými sprchovými hlavicami. Neskôr sme zistili, že nefunguje ani trezor. Znova som zavolal na recepciu a tentoraz povedala, že zajtra môže byť možnosť zmeniť izbu – ale iba ak sa odhlásime, počkáme aspoň dve hodiny a potom sa vrátime. Takto by pohostinstvo nemalo fungovať. Neexistovala žiadna skutočná snaha uľahčiť nám veci. Čo tiež zanechalo zlý dojem, bolo to, že som rezervoval priamo na webovej stránke hotela a očakával som lepšie zaobchádzanie ako prostredníctvom rezervačných platforiem (najmä preto, že šetria provízie). Žiaľ, nebolo to tak. Túto recenziu aktualizujem na konci nášho pobytu myšlienkami na jedlo a ďalšie služby. Aktualizovať Jedlo je v poriadku, nič extra obyčajné, raňajky sú základné, chýba kávovar - môžete si objednať normálnu kávu, ale musíte na ňu čakať až 20 minút - nezmysel. Počas večere nie je nič príjemné, keď si nič neobjednáte - najmä víno, ale porovnávať ceny - fľaša vína v obchode 1-2 € a v hoteli 30 €, to nedáva zmysel. Každý večer vám dajú papier s informáciou, že o 48 alebo 24 hodín sa váš pobyt skončí, prečo? To nie je niečo, čo počas našej dovolenky potrebujeme. Druhá izba bola lepšia, ale bol problém s elektrickými zásuvkami. Voda v bazéne mala 15 stupňov. Pre mňa by tento hotel mal mať 3 hviezdičky. Ale výhľady a ticho to môžu trochu kompenzovať.

Mali sme chutné jedlo v uvoľnenej a krásnej atmosfére.

Žiaľ, príchod sme si predstavovali inak: špinavá podlaha na chodbe, zatuchnutý zápach a dovolenkový byt nevyzeral najlepšie. Sklamanie bolo veľké, pretože recenzie a obrázky skutočne sľubovali veľa a cena bola tiež vysoká. Dovolenkový byt starol: v kúpeľni chýbal odsávač pár, v spálni nebolo stropné svietidlo a ani kuchyňa neumožňovala úplné vlastné stravovanie. Čistota tiež nebola uspokojivá. Keď sme sa na to sťažovali v hoteli, boli tak láskaví a ponúkli nám iný dovolenkový apartmán. Čistota tam bola oveľa uspokojivejšia. Personál bol veľmi priateľský. Jedáleň je trochu pochmúrna. Výhľad z balkóna bol nádherný. Hotel má dobré podmienky, ale zdá sa, že je veľmi starý.

Úžasný výhľad na oceán.