Recenzie hotelov - San Teodoro (40)

Po príchode sme ostali zaskočení, keď nám na recepcii sucho oznámili, že máme zaplatenú len izbu ale nie konkrétne ubytovacie zariadenie, čiže hotel Sandalyon, keďže prevádzkujú viacero zariadení. Samozrejme, že sme mali byť ubytovaní v uvedenom hoteli, čo bolo jasne napísané v zmluve i vo všetkých podkladoch. Keď sme sa ohradili, že to nie je v poriadku a naši známi majú byť o pár dní ubytovaní v rovnakom hoteli, kým my budeme mimo, zrazu sme už nemali stráviť celý pobyt v inom ubytovacom zariadení, ale iba pár dní a prišli aj na to, že sme predsa mali mať izbu v ich hoteli, ale nemôžu nám ju poskytnúť, lebo odstraňujú technický problém s vodou.. No, máme potvrdené z viacerých zdrojov, že na našej izbe, ktorá vraj mala problém s vodou, bol v čase nášho pobytu ubytovaný starší taliansky pár, čiže zjavne mali problém s overbookingom. Majiteľka/ manažérka, ktorá sa ani neunúvala predstaviť sa, nám arogantne oznámila, že môžme byť vďační za nejaké ubytovanie. Žiadna snaha o ospravedlnenie a keď sme sa boli informovať, či sa niečo nezmenilo a náhodou naša izba nie je už v poriadku ( veď problém mohol byť odstránený aj skôr), nezvládla konfrontáciu, neprimerane zvyšovala hlas a správala sa maximálne neprofesionálne. Až neskôr sme sa náhodou dozvedeli, že jej hotel patrí a teda teda tomu zjavne zodpovedalo jej vystupovanie. Nedokázala komunikovať ani s delegátkou, čiže sme spísali reklamáciu a sme si istí, že vďaka nekorektnému prístupu vedenia hotela a zavádzaniu zákaznîka sa sem už nikdy nevrátime. Izby boli relatívne čisté, no hygienické zariadenia nedostačujúce, napr. malinký sprchový kút 60x60cm. Každopádne by si celý hotel žiadal rekonštrukciu. Strava, teda obedy a večere boli chutné, čo nás zarazilo, keď nasledovalo viacero chodov a čašníci boli vyťažení, jednoducho nám zo špinavého taniera vrátili použitý príbor na stôl. Ďalšîm problémom bola veľmi nízka informovanosť, napr. sme sa až na konci dovolenky dozvedeli, že máme na pláži k dispozícii grátis slnečnîk a dve lehátka. Každopádne neodporúčam pobyt v tomto hoteli.

Po skúsenostiach slovenských cestoviek, kde sa k nám ako k Slovákom správali ako k menejcenným, sme si vyhliadli rakúsku kanceláriu a zaplatili pobyt v uvedenom hoteli. Už po príchode sme ostali zaskočení, keď nám na recepcii sucho oznámili, že máme zaplatenú izbu, ale nie priamo v hoteli, čo bol, samozrejme, nonsens. Predsa aj v zmluve bol uvedený konkrétny hotel. Keď sme sa asertívne ohradili, že to nie je v poriadku a za nami prídu naši známi do toho istého hotela a my budeme ubytovaní inde, zrazu už sme nemali byť celý pobyt v inom ubytovacom zariadení, ale iba pár dní a vraj je s našou izbou problém, lebo opravujú vodu. No, máme potvrdené z viacerých zdrojov, že na našej izbe, ktorá vraj mala problém s vodou, bol v čase nášho pobytu ubytovaný starší taliansky pár, čiže zjavne mali problém s overbookingom. Majiteľka/ manažérka, ktorá sa ani neunúvala predstaviť sa, nám arogantne oznámila, že môžme byť radi, že nám dajú nejaké ubytovanie. Žiadna snaha o kompenzáciu, ani len ospravedlnenie, keď sme sa boli spýtať, či sa niečo nezmenilo a náhodou naša izba nie je už v poriadku, doslova na nás navrieskala, že nám dala konkrétny dátum, tak čo sme na tom nepochopili. Keďže som usúdila, že problém môže byť odstránený skôr, tak som sa len chcela uistiť, čo som asi nemala robiť. Až neskôr sme sa náhodou dozvedeli, že jej hotel patrí, teda sa podľa toho aj správala. Nedokázala komunikovať ani s delegátkou, nie sa ešte dohodnúť, čiže sme spísali reklamáciu a sme si istí, že vďaka tejto osobe sa sem už nikdy nevrátime.