The Atlantic Resort & Spa recenzie 

Zarezervoval som si víkendový pobyt v The Atlantic. Tento hotel bol naším romantickým miestom na útek. Bohužiaľ sme museli zmeniť plány. Rezervácia bola zrušená cez Expedia, ale aj tak bola účtovaná. Mal som problém dostať niekoho do telefónu na pozemku. Keď som konečne zastihol niekoho v nehnuteľnosti menom Nakita, povedala, že som bol niekoľkokrát zavesený. Potom mi povedal, že som bol hrubý, keď som požiadal o pomoc, že ​​mala viac hovorov a ona mi nepomôže. Hrozný zážitok. Problém nebol vyriešený. Nebudem si znova rezervovať toto zariadenie na základe veľmi zlého zákazníckeho servisu. Aké sklamanie.

Bazén vyhrievaný * 24/7 niečo, čo som hľadal. Som pred plážou. Čistá!!!!! Krásna kúpeľňa a pohodlné postele.

Pekná lokalita, ale po príchode zvonček trval na tom, aby sme si priniesli tašky do našej izby bez vozíka. Povedal, "všetci sú stále hore, no dobre". Po rýchlom pohľade jedného zrazu našiel vo zvonici. Inak sme si to užili. Nezabúdajte na povinné parkovanie s obsluhou za 55 USD/deň a rezortný poplatok 45 USD na osobu, ktorý vám každý deň prinesie dve fľaše vody, balíčky kávy na izbu, vytlačený palubný lístok, prístup k bazénu a vírivke a dve. stoličky a uteráky na pláži. Dáždnik je za príplatok 30 USD/deň. Pekné miesto, pekný bazén a pláž. Použitie kúpeľov (sauny) je 50 USD na osobu pre hotelových hostí,

Tento hotel je na skvelom mieste na pláži a má nádherný výhľad. Izby sú veľké a atraktívne, rovnako ako kúpeľňa. Naša toaleta však bola splachovaním s pomalým prietokom, ktorá NESPLACHOVALA. Nič nejde dole. Viackrát sme volali po údržbe toalety. Prvýkrát prišli veľmi rýchlo a pán bol veľmi milý a potvrdil, že ide o konzistentný problém v hoteli. Nasledujúce ráno som zavolal o 8:30 a bolo mi povedané, že niekto príde na údržbu toalety a prinesie ďalšie 4 vankúše (vankúše boli horšie ako nemocničné vankúše, ploché ako doska bez výplne, takže som dúfal, že 4 ďalšie vankúše môžu stačí!) Odložili sme sprchovanie a chystali sa na deň, pretože sme očakávali, že do kúpeľne príde údržba. Nikto neprišiel, takže sme zavolali znova o 9:00. Niekto prišiel a krátko nato zhodil jeden vankúš a niekoľko uterákov, ale žiadna údržba. Museli sme použiť kúpeľňu a pripraviť sa na deň, takže to bolo veľmi frustrujúce. Už sme boli na plote s odhlásením skoro, keďže posteľ je tvrdá ako tehla a prvú noc sme sa nevyspali. Znovu sme zavolali okolo 10:00 kvôli ďalším vankúšom a údržbe a nakoniec niekto prišiel opraviť rozbitú toaletu, ale nedostali sme ďalšie vankúše. Pán, ktorý opravoval toaletu, bol veľmi milý a tiež povedal, rovnako ako muž predchádzajúci večer, toto sa stáva stále a želá si, aby nainštalovali vhodné toalety. Išli sme k písaciemu stolu a povedali sme, že potrebujeme viac vankúšov a chceli by sme zistiť, či by sme mohli prejsť do miestnosti s pracovným záchodom a pohodlnou posteľou. Pán pri stole povedal, že manažér je na stretnutí, takže nám s tým momentálne nemôžu pomôcť. Bolo to okolo 10:30. Hotel nám zavolal späť až po poludní s akýmkoľvek pokusom o riešenie. Ukázali nám ďalšiu izbu s presne tou istou posteľou a tým istým záchodom, ktorý ledva spláchol. Stále sme nedostali viac vankúšov, povedali, že nejaké prinesú. Neprišli žiadne vankúše. Povedali sme, že tu už nemôžeme zostať s rozbitým záchodom, tvrdou posteľou a bez toho, aby sme dostali ďalšie vankúše. Rozhodli sme sa odhlásiť sa skoro a ísť inam. Požiadal som o vrátenie peňazí, pretože sme zaplatili vopred za noci, v ktorých sme zostali. Žena pri stole povedala, že to musíme prebrať so spoločnosťou Expedia, cez ktorú sme rezervovali, že s tým nemá nič spoločné. Zavolali sme spoločnosti Expedia, ktorá nám povedala, že hotel musí spracovať vrátenie peňazí, a spoločnosť Expedia im zavolala, aby ju dostali. Tá istá žena povedala spoločnosti Expedia, že nepovolí vrátenie peňazí, pretože je príliš neskoro na pokladňu, a že sme nikdy nevolali, aby sme požiadali o opravu toalety. Čo bolo úplne nepravdivé. Mali sme spätné volanie od Expedia a zdieľali sme časy, v ktorých sme volali (ktoré boli všetky viditeľné v mojich záznamoch hovorov pre presný čas) a stále tvrdila, že nedostaneme žiadnu náhradu, pretože bolo po čase odhlásenia. Niektorí zamestnanci boli úžasní a milí, niekoľko ďalších bolo neuveriteľne drzých a odmietli nám povoliť vrátenie peňazí, aj keď sme tam nezostali kvôli rozbitému záchodu, nepohodlnej posteli pevnej ako skala, nikdy sme nedostali vankúše, keď sme viackrát požiadali o vyskúšanie. urobiť to najlepšie zo strašných postelí a pokúsili sme sa kontaktovať vedenie pred časom pokladne. Táto skúsenosť ma neskutočne sklamala a keďže som mnoho rokov pracovala v zákazníckom servise, som úplne zdesená zo spôsobu, akým sa táto situácia riešila. Existuje mnoho hotelov v rovnakom cenovom rozpätí, ktoré mali oveľa príjemnejší personál, fungujúce toalety a pohodlnú posteľ, bez toho, aby sa vás zamestnanci pokúšali prilákať do pasce, aby ste sa nepokúšali predstierať, že vyriešite váš problém, kým nebude čas pri pokladni, aby mohli dostať ďalšiu noc peniaze z vás spolu s ďalšími dodatočnými 45 dolármi za deň rezortu, ktorý sme zaplatili za, myslím, stoličky, ktoré sú už vonku na pláži? Toto miesto by som určite neodporúčal, najmä s lepšími hotelmi a službami hneď vedľa!

Nakita, na recepcii by sa mal modelovať zákaznícky servis. Nielenže je milá, ochotná, profesionálna, ale má krásny úsmev, ktorý rozžiari miestnosť. Tento hotel má šťastie, že ju má!