Serenity Alma Heights recenzie 

Úžasný hotel a všetko bolo skvelé

Všetko je vynikajúce, najmä jedlo. Animačný tím je vyčerpaný, ale sú tam veľmi dobré zábavné programy.

Čistý, slušný hotel, pekný systém, ochotný personál

Perfektné vo všetkom Najlepší pobyt v hoteli vôbec Vrelo odporúčam

Nádherná dovolenka, chutné jedlo, skvelé atrakcie v hoteli. Odporúčam 😁

V Serenity Alma Heights sme už týždeň (celkovo 15 dní) a môžeme povedať len dobré veci. Dokonca aj pri registrácii bolo všetko super rýchle a jednoduché. Aj keď sme omylom zarezervovali dve nesprávne izby, hotel nám okamžite navrhol, aby nás povýšili na najväčšiu rodinnú izbu v komplexe (č. 6256) bez toho, aby sme museli čokoľvek povedať. Dve spálne, dve kúpeľne, krásna terasa a priamy prístup do Luna a aquaparku – jednoducho ideálne s deťmi! Služba je skutočne špičková. Či už ide o upratovanie, čašníkov, barmanov alebo chalanov pri bazéne, všetci sú super priateľskí, ochotní, vždy dobre naladení a pravidelne sa kontrolujú, či je všetko v poriadku. Môžete naozaj povedať, že chcú, aby sa každý cítil pohodlne. Jedlo je tiež skvelé: pestré, chutné a každý deň niečo iné. Dezerty sú zvláštnym vrcholom - naozaj kvalitné, nič umelé alebo uniformné, ako to, bohužiaľ, často nájdete v iných hoteloch. Aquaparky sú každopádne úžasné. Naše deti si to užívajú a úprimne aj my. Existuje toľko snímok, že to nikdy neomrzí. Bývali sme v niekoľkých hoteloch v Alanyi a Hurghade (dokonca aj v Neverlande), ale toto je zďaleka najlepší hotel, v ktorom sme kedy zostali. Môžete povedať, že kvalita je prvoradá a tím naozaj robí všetko pre to, aby zabezpečil spokojnosť svojich hostí. Máme pred sebou ešte týždeň, ale jedna vec je už teraz jasná: naša ďalšia dovolenka bude späť v Alma Heights!

Práve som sa vrátil domov z tohto hotela a je to pravdepodobne skôr ako 3-hviezdičkový hotel. Môžem úprimne povedať, že jedlo je jedným z najhorších jedál, ktoré som mal v hoteli. Poslednú noc som nakoniec zjedol kašovité cukety a obyčajnú bielu ryžu, pretože ostatné veci boli také zlé. Vôbec nie som náročný jedák, zvyčajne zjem čokoľvek! Posilňovňa bola úprimne hnusná a smrad 🤢 Izba bola trochu stará a spustnutá, ale slúžila nám dobre a veľmi priestranná. Ale vec, ktorá mi naozaj zničila dovolenku, bolo neustále obťažovanie!! Do 40 minút od získania ležadla ma oslovili 4 ľudia, ktorí sa mi snažili predať oleje/kúpele/výlety! Toto pokračovalo celý čas nášho pobytu a po prvom dni som bol dosť naštvaný. V jednej chvíli ma čašník požiadal o 15 eur v polovici mojej večere (v jeden deň, keď môj manžel nebol so mnou) Potom sme mali upratovačku, ktorá sa snažila dostať do našich izieb neustálym zvonením telefónu, keď sme na dvere dali nerušiť. Naozaj sa mu nepáčilo, že nechceme, aby sa naše izby čistili v určité dni (môj syn bol chorý) a neustále sa pýtal, kedy sa môže vrátiť, aby to urobil. Zmizli nám veci, ako napríklad tenisky môjho syna a slnečné okuliare. Myslím, že najlepšie na tejto dovolenke bol muž na Bbq, ktorý bol k nám milý a skutočne priateľský.

Dve hviezdičky sú stále veľkorysé, pretože z tohto hotela mám veľmi zmiešané pocity. Dovoľte mi začať tým, že sme od 5-hviezdičkového hotela očakávali viac, oveľa viac a že takto (považovaný za 5-hviezdičkový hotel) budem hodnotiť hotel. Izby sú otrasné. Ani v najmenšom si nezaslúži 5-hviezdičkový hotel. Prvá izba, ktorú sme mali, ktorá bola na prvom poschodí budovy 5, bola bez výťahu (v celom komplexe je len jeden výťah, ktorý je blízko recepcie a nedá sa dostať z budovy 5 bez toho, aby ste sa stretli so schodiskom (v prípade, že ste na poschodí 1 alebo 2). Veľmi užitočné, ak máte kočík a ročné dieťa (nie!!!). Inak sme nikde nespomínali iný hotel, keď sme hľadali možnosť rezervovať si iný hotel). Potom sme sa premiestnili do inej izby po tom, čo sme sa sťažovali, že to nebolo možné s malým dieťaťom a kočíkom, izba bola priestrannejšia s pekným výhľadom do záhrady, ale samotná izba bola datovaná, podobne ako predchádzajúca. Postele sú špinavé a nie také stabilné, matrace sú príliš staré na to, aby sa na nich dalo ležať a úprimne povedané, spôsobujú vám bolesti chrbta. Izby (naozaj celý hotel) boli vyčistené špinavými čistiacimi prostriedkami, postele neboli raz vymenené, keď sme tam boli, a uteráky (aj keď zostali na zemi, ako bolo požadované) boli často vrátené ako „čisté“. Hlavná reštaurácia je stajňa ošípaných, keď je rušná. Jedlo je bez chuti a nápoje sú z čistého cukru. Jediným pozitívom celej reštaurácie je personál, sú tak nápomocní a tak zdvorilí, absolútne milujú deti. Reštaurácia sa tiež otvára príliš neskoro na to, aby bola vhodná pre deti (18:30). Reštaurácie pri bazénoch boli v poriadku. Jedlo bolo nevýrazné a bez chuti a väčšinou plné tuku. Nápoje boli opäť čistý cukor. Pokiaľ ide o Luna Park, áno, dostanete bezplatné vstupenky, keď ste all inclusive, ale iba na jednu hodinu denne. Medzi 19:30 a 20:30. Prepáčte, ale to nie je všetko. Obchody (a medici) vás vytrhnú z miesta, kde stojíte. Niekoľko návštev, nejaké antibiotiká, vyšetrenia a predložený účet sa blížili k 5000 €. Našťastie sme boli poistení, ale pozor na návštevu lekárov tu. Fotografi, aj keď sú veľmi priateľskí, sa vám pokúsia predať balíčky a odradia vás od výberu fotografií, ktoré chcete (nekupujem obrázky, na ktorých sú ľudia fotení so zatvorenými očami, prepáčte). Ak chcú vyššie ceny, začnite s vyvolávacou cenou, ale nútiť ľudí, aby kupovali balíčky v hodnote stoviek eur, keď poviete, že kúpiť čo i len pár fotiek je v poriadku bez príplatku, to nefunguje. Pre kontext som vybral asi 30 fotiek a stálo to 258€. Recepcia je nezáujem, aj keď nápomocná. Je pre nich veľmi ťažké pustiť Uber/externých vodičov dnu kvôli bezpečnosti, čo chápem, ale keď ich upozorníte, aj tak majú problém ich pustiť dnu. Ľudia z ponoriek v hale nás pohodlne „zabudli“ informovať, že k nám dorazil autobus, aby nás odviezol na loď. Keď sme hodinu a pol sedeli pred ich stolom vo vstupnej hale a prišli sme pol hodiny predtým, ako nás požiadali, aby sme prišli. Bol som veľmi dotieravý, aby som nám vrátil peniaze a že oni boli vinní, že na nás zabudli, keď sme im dokonca zavolali a spýtali sa ich, ako dlho to bude trvať. Keď vstali a odišli, zamieril som na recepciu, aby som im povedal, čo sa stalo, čo nakoniec prinútilo chlapcov z lodnej spoločnosti, aby nám vrátili plnú náhradu. Naozaj, jediná dobrá vec na hoteli bola čistota a údržba areálu hotela a bazénov. To je asi tak všetko. Pre našu rodinu už nikdy viac.

Som veľmi sklamaný zo svojich skúseností v tomto takzvanom 5-hviezdičkovom rezorte. Najprv sme našli mravce liezť v našej posteli. Po sťažnosti personál objavil za posteľou dieru, odkiaľ mravce vychádzali. Do miestnosti nastriekali insekticíd, no napriek tomu sme v nej zostali – napriek zjavnému nepohodliu a zdravotným problémom nebola ponúknutá žiadna výmena miestnosti. Ako dôkaz mám dokonca aj video mravcov. Ale to najhoršie: moja dcéra sa pošmykla pri bazéne, kde bola mokrá podlaha a neboli umiestnené žiadne výstražné značky. Tvrdo spadla a nakoniec potrebovala 8 stehov na brade. Boli sme šokovaní a zničení. Mám lekársku správu potvrdzujúcu zranenie. Je to neprijateľné a nebezpečné a ukazuje to na jasné zlyhanie pri udržiavaní bezpečnosti hostí. Zaplatili sme za prémiový zážitok, ale namiesto toho sme dostali stres, bolesť a sklamanie. Zamestnanci boli zdvorilí, ale nemali právomoc niečo správne vyriešiť. Náš let je o dva dni a úprimne, nemôžem sa dočkať odletu. Takto by 5-hviezdičkový pobyt nemal vyzerať – je to presne naopak. Úprimne dúfam, že to hotel berie vážne a zlepší svoju hygienu, bezpečnosť a služby pre hostí. Neodporúčam toto miesto rodinám, ktoré hľadajú pokoj Jedinou výnimkou bolo, že personál a tím aktivít boli veľmi láskaví.

Hotel je krásny vo všetkých smeroch, služby sú luxusné a úžasné, manažment je vynikajúci a všetci zamestnanci sú sofistikovaní vo svojich jednaniach. Chcel by som spomenúť najmä pána Ziadu za jeho dobré mravy a jednanie s každým. Prajem vám úspech a pokračujúcu prosperitu.

Mal som nádhernú dovolenku v Serenity Fun City a môžem úprimne povedať, že to bol jeden z najlepších zážitkov, ktoré som mal v Egypte! Rezort je perfektne navrhnutý pre rodiny s deťmi, ale aj pre páry či skupiny priateľov. Izby sú priestranné, čisté, dobre udržiavané a vybavené všetkým potrebným vybavením pre pohodlný pobyt. Čistota je bezchybná a personál je vždy milý, pozorný a pripravený vám pomôcť s čímkoľvek, čo potrebujete. To, čo robí tento rezort skutočne výnimočným, je aquapark a zábavný areál – raj nielen pre deti! Tobogány, bazény všetkých typov, hry a pulzujúca atmosféra, vďaka ktorej zabudnete na akékoľvek starosti. Animačný program je navyše dobre zorganizovaný a vždy spestrený, s každodennými aktivitami pre všetky vekové kategórie. Jedlo bolo pestré a chutné, s medzinárodnými a miestnymi možnosťami a tematické reštaurácie ponúkajú špeciálny kulinársky zážitok. Bary sú dobre zásobené a nápoje sa podávajú rýchlo a vždy s úsmevom. Pláž, hoci sa nachádza pár minút od rezortu (premáva tam kyvadlová doprava), je čistá, udržiavaná a ideálna na šnorchlovanie – priezračnú vodu a koralový útes sa oplatí vidieť! Vrelo odporúčam Serenity Fun City tým, ktorí chcú dovolenku plnú zábavy, pohodlia a vynikajúcich služieb v bezpečnom a priateľskom prostredí. Určite sa vrátime! Ak chcete, aby to bolo prispôsobené pre konkrétny typ cestovateľa (rodina, pár, skupina atď.) alebo pre konkrétnu platformu, dajte mi vedieť a môžem to ďalej prispôsobiť.

Úžasný hotel najlepší hotel v Hurghade stravovacie služby všetko v tomto hoteli je úžasné, určite by som odporučil tento hotel