Hideaway at Royalton Punta Cana recenzie 

I stayed at Royalton Hideaway in June 2025 as a Diamond Club guest, expecting a luxury experience. Instead, I was injured in the Hydro Spa and treated with complete disregard. On June 24, I fell inside the spa — an incident witnessed by multiple guests. V tom čase nebol prítomný žiadny personál. My friend had to flag someone down from across the spa, and when we got help, the staff member (Luis) laughed and delayed providing assistance. Nakoniec som zaplatil z vrecka 250 USD, aby ma prehliadol lekár na mieste, a potom som bol umiestnený na zlomenom invalidnom vozíku, ktorý zanechal moju zranenú nohu bez opory a mal ešte väčšie bolesti. I emailed hotel management, provided full documentation, and respectfully requested a resolution. Krátko na to som znova nadviazal. Nedostal som vôbec žiadnu odpoveď. I also requested a copy of the incident report, which has not been provided. Ako hosť Diamond Club, ktorý si vybral tento rezort špeciálne pre jeho zvýšený zážitok, som očakával oveľa vyšší štandard starostlivosti - najmä v reakcii na zdravotnú pohotovosť. I’m sharing this so other travelers can make an informed choice — because if something goes wrong here, you’re on your own. ***Bol by som ochotný aktualizovať alebo pozmeniť túto recenziu, ak by ma niekto z hotela alebo vzťahov s hosťom oslovil a podnikol kroky na vyriešenie toho, čo sa stalo – ale zatiaľ sa tak nestalo.***

Krásny rezort a priateľský personál, ale zážitok z Diamond Club nesplnil očakávania. Služba bola nekonzistentná a nie to, za čo sme zaplatili. To znamená, že Wanda v bare Diamond Club a Nas, náš concierge, boli úžasní a boli vrcholmi našej cesty. Oceňujte ich úsilie, ale celkovo je to sklamaním za cenu.

Nevrátil by som sa. Myslím si, že oblasť určená len pre dospelých je veľmi malá. Je to problém jesť v špeciálnych reštauráciách. Išli sme sa zbaviť stresu a bolo stresujúce zistiť, či môžeme urobiť rezerváciu v aplikácii. A ako som už spomínal, cítil som sa diskriminovaný za to, že nie som extrémne biely. 😅 Za 20 rokov života som to nikdy nezažil, kým ma neobsluhovali v tom hoteli. Personál nás v podstate ignoroval a obsluhoval len ľudí stojacich vedľa nás, ktorí boli evidentne belochov.

Bol to úžasný zážitok ☺️🥰