Spojené arabské emiráty Recenzie dovolenky a hotelov

Úžasné izby! Super priateľský personál na recepcii!

Krásny hotel na pláži. Ubytovaní na 2 noci. Personál v tomto hoteli sú skutočné hviezdy! Špičkové služby a snažia sa vám poskytnúť maximálne pohodlie od samého začiatku. Osobitná zmienka patrí pánovi Pavlovovi na recepcii a personálu reštaurácie, pani Waiyan, pánovi Vivekovi, pani Doreen, pani Diya a šéfkuchárovi Jafferovi.

Mal som možnosť ubytovať sa v business centre Staybridge a všetko prebehlo dobre, od recepcie až po reštauráciu a ďalšie prevádzky v Holiday Inn. Pozdravujem Joy a Sreyas, boli veľmi nápomocní a ústretoví ku všetkým požiadavkám. Veľmi veselí a radi obslúžia hostí. Rovnako ako Isurika a Hamza v kaviarni! Bol to naozaj skvelý zážitok a stalo sa z neho jedno z našich obľúbených miest.

Minulú sobotu sme boli ubytovaní vo vašom hoteli a úprimne povedané, boli sme z našej skúsenosti veľmi sklamaní. Po prvé, počas nášho pobytu nebolo k dispozícii Wi-Fi. Okamžite sme to nahlásili, ale počas celého pobytu neboli podniknuté žiadne kroky. To bolo veľmi nepríjemné. Personál tiež nebol veľmi prívetivý. Recepčná/vrátnik (Hannah) nebola prístupná a celkovo sa personál nezdalo byť priateľský. Boli sme šesťčlenná rodina a rezervovali sme si 3 izby. Videli sme, že mali byť bezplatné sušienky, ale žiadne sme nedostali. Taktiež v našich izbách nebola káva ani smotana, čo sa, myslím, počas upratovania stratilo. Skúšali sme tiež volať zákaznícky servis z telefónu na izbe asi 10 minút, ale nikto nedvíhal. Rezervovali sme si váš hotel, aby sme si oddýchli, ale namiesto toho sme mali stresujúci zážitok. Bol to náš prvý pobyt u vás a bohužiaľ, môže to byť aj posledný. Dúfame, že sa na to pozriete a zlepšíte svoje služby.

Úžasné služby od Nargizy

Peter Jones, plavčík, bol skvelý, super chlap. Bol priateľský a dobre sa staral o bazén.

Píšem vám, aby som vyjadrila svoju hlbokú nespokojnosť s mojím nedávnym pobytom, ktorý výrazne nesplnil očakávania a neodrážal zaplatenú prémiovú cenu ani reputáciu hotela ako luxusnej destinácie. Po prvé, zážitok z registrácie bol sklamaním, s citeľným nedostatkom pohostinnosti a profesionality. Privítanie nebolo ani vrúcne, ani pozorné, čo od začiatku nastolilo negatívny tón. Nasledovalo výrazné meškanie s doručením našej batožiny, ktorej doručenie do našej izby trvalo niekoľko hodín. Napriek tomu, že sme mali zavedený riadny systém označovania, boli mi kladené zbytočné otázky týkajúce sa identifikácie mojej vlastnej batožiny, čo odrážalo zlú organizáciu a štandardy služieb – obzvlášť nepríjemné, keďže som cestovala s bábätkom a súrne som potrebovala naše veci. Po druhé, hlavným vrcholom pobytu pre moje deti – bazény a aquapark – bolo veľké sklamanie. Všetky bazény boli extrémne studené a nepoužiteľné pre malé deti. Napriek tomu, že sme tento problém nastolili vedeniu, boli prijaté len minimálne opatrenia a väčšina zariadení zostala počas celého nášho pobytu nevhodná. To výrazne ovplyvnilo náš celkový zážitok, pretože deti si nemohli užívať základné vybavenie. Detský klub navyše nespĺňal očakávané štandardy päťhviezdičkového rezortu. Vybavenie bolo základné, s opotrebovanými a rozbitými hračkami a zjavne chýbali štruktúrované aktivity alebo angažovanosť personálu. To bolo obzvlášť sklamaním, pretože sme si hotel vybrali s očakávaním rodinného a kvalitného zážitku pre naše deti. Ďalším problémom bola politika hotela týkajúca sa ďalších hostí. Napriek rezervácii priestranného apartmánu nám nebolo dovolené ubytovať našu opatrovateľku bez toho, aby nám vznikli nadmerné poplatky. Požiadali nás, aby sme za jej prítomnosť počas obmedzených denných hodín s obmedzeným prístupom k zariadeniam zaplatili minimálny poplatok približne 700 AED na deň. Táto politika bola nerozumná a v rozpore s bežnými postupmi v podobných hoteloch. Hoci samotný apartmán bol priestranný a dobre navrhnutý, odrážajúc luxusný imidž nehnuteľnosti, celkové služby, pohostinnosť a manažment výrazne zaostali za očakávaniami. Celkovo bola táto skúsenosť veľmi sklamaním a nezodpovedala štandardom očakávaným od hotela tejto kategórie. Bohužiaľ, neposkytol úroveň pohodlia, služieb ani hodnoty, ktorá sa očakávala pri rodinnom pobyte.

Večeral som v Claw BBQ, bolo to super, jedlo bolo dobré a služby boli fantastické, najmä Gresila, bola super priateľská a nápomocná, nabudúce tam určite prídem znova.