Punta Cana Recenzie dovolenky a hotelov

Náš pobyt v Sanctuary Cap Cana sa začal magicky – a bohužiaľ skončil jedným z najsklamanejších zážitkov so zákazníckym servisom, s akým sme sa kedy stretli. Od okamihu, keď sme dorazili k bráne, všetko pôsobilo luxusne. Vodič nám poskytol naše mená a pasy a odprevadili nás k hlavnému vchodu do hotela. Keď sa dvere otvorili, obsluha informovala nášho vodiča, že sme boli preradení do „The Castle“ a nariadila mu, aby nás odviezol po súkromnej príjazdovej ceste. Srdečne nás privítali dvaja obsluhujúci, ktorí nám poďakovali za to, že sme členmi Marriott Bonvoy Titanium Elite a povedali nám, že sme boli preradení z našej izby s výhľadom na oceán do apartmánu Castle Oceanfront Suite, ktorý zahŕňa aj komorníka. Prirodzene, boli sme nadšení. Vysvetlili nám výhody pobytu v Castle a súkromného komorníka a skutočne sme mali pocit, že náš status vernosti bol uznaný. Dokonca nás pozvali na drink a relax, než sme sa vydali do nášho apartmánu. Veci sa však začali kaziť, keď jeden obsluhujúci odstúpil, aby overil, či zostávame jeden týždeň namiesto dvoch (upravili sme si rezerváciu cez Bonvoy, hoci sa zmena zjavne u nich neprejavila). Po návrate nám ponúkli krátku prehliadku pozemku golfovým vozíkom. Zaujalo ma, že naša batožina bola naložená na vozík. Po krátkej jazde sme zastavili pred inou budovou – nie pred hradom. Nosič nám vyložil batožinu. Okamžite som mu povedal, že musí ísť o chybu, pretože nám bolo povedané, že sme boli premiestnení do izby typu „hrad“. Odpovedal, že máme „výhľad na hrad“, ale že v ňom nebudeme bývať. Keď otvoril dvere, bolo jasné, že to nie je naša izba. Bola tam vychladená fľaša šampanského a jahody v čokoláde s uvítacou kartičkou adresovanou úplne inému hosťovi. Požiadal som ho, aby zavolal na recepciu, pretože to bola zjavne chyba. Po vysvetlení situácie mi podal telefón. To, čo sa stalo potom, bolo nesmierne sklamaním. Službukonajúci manažér recepcie uviedol, že nie sú k dispozícii žiadne premiestnenia a tvrdil, že nám nikto nepovedal, že bývame na hrade, ani nespomenul komorníka. Povedal, že ak chceme bývať na hrade, môžeme zaplatiť príplatok. Nevedel vysvetliť, prečo nám bolo výslovne oznámené o upgrade, prečo nám v tejto súvislosti poďakovali za náš status Titanium Elite alebo prečo sme boli ubytovaní v izbe pripravenej pre niekoho iného. Dokonca navrhol, že ak by sme „naozaj potrebovali komorníka“, dalo by sa nám ho zabezpečiť – za poplatok. Aby sme boli upresnení: pôvodne sme si rezervovali jednu z najlepších izieb s výhľadom na oceán na vyššom poschodí a boli sme s ňou úplne spokojní. Až potom, čo nás personál s nadšením informoval o našom upgrade na Castle Suite so súkromným komorníkom – vďaka nášmu statusu Marriott Bonvoy Titanium Elite – boli očakávania nastavené. Následné stiahnutie tohto upgradu, popretie, že sa rozhovor uskutočnil, a pokus o predaj toho istého ubytovania sa zdalo klamlivé a neprofesionálne. Počiatočné nadšenie, po ktorom nasledovalo zrušenie a popretie, situáciu oveľa zhoršilo, ako keby sa o žiadnom upgrade vôbec nehovorilo. Zážitok v nás zanechal pocit, že sme boli oklamaní, a to je klamlivé. Hoci je samotná nehnuteľnosť krásna, riešenie tejto situácie zatienilo to, čo malo byť slávnostným a relaxačným pobytom. Jedna vec, ktorú som si všimol, bola, že pri jednom z bazénov mali cez deň reproduktory s veľmi hlasnou tanečnou hudbou, ktorá nepôsobila ako „svätyňa“ ako v dome. Rezervácie stolov sú vítané, ale nerobte ich online, pretože ich nebudú akceptovať. Radšej si nájdite obsluhu, ktorá vám dá prepitné, a oni vám nájdu stôl. Nie je to rezort „len pre dospelých“, veľa nekontrolovaných predpubertálnych detí cestuje s rodičmi.

Je pre mňa ťažké uveriť recenziám, ktoré sa o tomto „hoteli“ píšu – aspoň od tých nešťastníkov, ktorí boli ubytovaní v izbe číslo 11 v tomto 11-izbovom penzióne. Izba je extrémne malá, iba s jedným malým oknom v rohu izby, ktoré je zakryté ťažkými okenicami a závesmi. Pri registrácii izba a) nemala žiadne uteráky, b) nefungovali lampy, c) nefungoval televízor, d) sprcha zaplavovala kúpeľňu kvôli medzere medzi dverami a podlahou a v kúpeľni bol pretrvávajúci plesnivý zápach. Je iróniou, že v prepojenej izbe prúdil hluk a svetlo spod dverí 24 hodín denne, 7 dní v týždni blízko čela postele. Recepčný slúži aj ako čašník/barista/barman. Nakoniec, okrem manažéra, personál hovorí/rozumie veľmi málo po anglicky, čo je nešťastné, keďže takmer všetci hostia počas môjho pobytu nehovorili po španielsky. Personál bol milý a príjemný, ale nebol dostatočne vybavený na to, aby pracoval so zákazníkmi. Ani nezačínajte s „bazénom“, ktorý má podobnú veľkosť ako studená vaňa. Preboha, myslel som si, že je to nejaká fontána alebo vtáčia kúpeľ. Scenéria, oceán a golf sú také veľkolepé, že sa týmto chlapom to darí. Existujú aj iné, lepšie možnosti.

Milovala som to! Miesto sa mi zdalo nádherné, vôbec sa nepodobalo na bežné obrovské, preplnené, hlučné a umelé rezorty. Tu sa kladie skutočný dôraz na estetiku, s niekoľkými malými, rôznymi budovami, ktoré všetky zdieľajú rovnaký štýl; je to harmonické. Izby sa líšia v závislosti od budovy. Naša bola veľká a krásna, priamo na pláži, čo bolo veľmi príjemné. Personál bol priateľský na recepcii aj inde. Pláž nie je obrovská, ale je viac než postačujúca. Raňajky a bufet boli vynikajúce. Reštaurácie, s rezerváciou aj bez nej, boli tiež skvelým zážitkom. Určite sa vrátim.

Výborné! Páči sa mi, ako sa Moon Palace Punta Cana formuje; v štýle Cancúnu a najväčších hotelových zón na svete, s impozantnými vežami a luxusom... pokračujte, budeme tam od okamihu otvorenia.

Veľmi sklamaním z pobytu. Rezervoval som si tri izby, ale keď sme prišli, jedna z rezervovaných izieb nebola k dispozícii. V izbách neboli žiadne uteráky a keď sme sa opýtali na recepcii, povedali nám, že žiadne uteráky nie sú k dispozícii vôbec. Počas nášho pobytu nebola ani teplá voda, iba studená. Okrem toho v kúpeľni nebola žiadna rohožka. Vankúše boli mimoriadne nepohodlné a izby boli orientované do veľmi hlučnej ulice, čo sťažovalo spanie. Celkovo to bol hrozný zážitok a nebol to, čo sme očakávali.

Ako vždy, je potešením navštíviť Punta Canu, ale tento rok zmeny v privatizácii a bezbariérovom prístupe nie sú najlepšie.

Za túto cenu úplne v poriadku!

Vynikajúca aktivita pre najmenších. Môj malý si „maľovanie na tričká“ nesmierne užíval. Estephany a Anyery boli veľmi nápomocné.