Protur Roquetas Hotel & Spa 

Bezpochyby najlepšia vec na hoteli je jeho poloha a samozrejme služby. Kúpele sú celkom jednoduché, malé, bez sáun a polovica trysiek je rozbitá. Izba bola dobre umiestnená, ale postele boli holé, len obyčajná plachta. V hosteloch som videl lepšie. Vaňa bola hrdzavá, ale ak ma niečo sklamalo na 5-hviezdičkový hotel, tak je to jedlo. Bufet bol skutočným sklamaním. Našťastie sa vždy našiel čašník alebo čašníčka, aby ste sa usmievali; bezpochyby to bolo na tom to najlepšie. Zvláštne uznanie pre nízke dievča s okuliarmi; Nepamätám si jej meno, ale viem, že bola z Barcelony... je skutočne 5-hviezdičkový, ako každý iný.

Hotel bol v skutočnosti celkom dobrý, ale bohužiaľ naša vírivka hneď nefungovala. Čo ma naozaj šokovalo, bolo jedlo; rozhodne to nie je päťhviezdičková kvalita. Raňajky aj večere používali veľa mrazených produktov a jedlo bolo štandardnejšie, ako by ste očakávali od päťhviezdičkového hotela.

Hrozné riadenie zo strany personálu recepcie a vedenia. Boli sme potichu v našej izbe, keď zrazu muž začal hlasno búchať na dvere, pýtali sme sa ho, kto to je a vyhrážali sa, že nás napadnú, od prvej chvíle, čo sa to stalo, sme volali recepciu a bez odpovede, keď sme tohto muža už nepočuli, zišli sme sa porozprávať na recepciu a ich odpoveď bola, že na ich bezpečnostných kamerách sa nič neobjavilo a bezpečnostný personál išiel hore skontrolovať poschodie a nikto nešiel okolo žiadnej ochranky, až do 11:00 sa večer zjavne nič nedialo. sa objavuje na bezpečnostných kamerách, keďže na celej chodbe nie je ani jedna kamera, požiadali sme ich o riešenie a oni nám žiadne nedali, požiadali sme o výmenu miestnosti a oni sa neodvážili spolupracovať so situáciou a predovšetkým sa k nám správajú ako ku klamárom, ako keby sme si všetko vymýšľali. Vďaka Bohu, toto je moja posledná noc v tomto hoteli, do ktorého sa už nikdy nevrátim, ani ho neodporúčam a bez toho, aby som mohol celú noc prespať kvôli neistote, ktorú máme v tejto izbe.

Jedinou vykupujúcou vlastnosťou je personál, okrem Maitre Javiera, ktorý je na túto pozíciu príliš veľký. Totálna katastrofa!!! Najhorší 5-hviezdičkový hotel, v ktorom sme kedy zostali. Z pracovných dôvodov sme VIP členmi niekoľkých hotelových reťazcov a nikdy sme v takomto hoteli neboli. Najprv sme to nebrali ako vtip, keďže sme prišli ako rodina a nestojí to za to trápenie, keďže ste tu. Jedlo bolo hrozné; o 6:30 už bola väčšina lehátok rezervovaná. Museli ste jesť pri sledovaní ľudí v plavkách v reštaurácii (čo je zakázané, ale Maitre Javier vás pustí dovnútra). Museli ste čakať v rade viac ako 10 minút, aby ste sa dostali do jedálne, pretože nemôžu ubytovať ani polovicu hostí... a aby toho nebolo málo, Maitre Javier bol neúctivý. Rozkazovať nám, ako a kedy máme ísť dolu do jedálne (je nás 13), lebo inak by to nezvládol. Nevedia prestrieť stôl pre 13 osôb...v každom hoteli, v ktorom sme boli ubytovaní, je stôl pripravený už v deň príchodu, nemusíme oň ani žiadať. Nemôžeme čakať na stôl, kým všetci prídu dole... Sme hostia, a ak v zmluve nie je žiadna výluka, nepoviete mi, ako, alebo kedy mám prísť... alebo ako si sadnúť. Situáciu sme sa snažili vyriešiť rozhovorom s manažérom... ale myslím si, že sa veľmi mýli s týmto zamestnancom. Keďže nám manažér povedal, že sa ospravedlní, tento zamestnanec ho nechal v štichu. Nielenže sa neospravedlnil, ale ešte nás aj posadil k najhoršiemu stolu a oddelene. Takže okrem zanechania tejto recenzie podáme sťažnosť Juanra de Andalucía a ústrediu Protur Hotels. Každopádne... jediné, čo stojí za to, je milý personál a pláž. Ale to nestačí na to, aby sme sa vrátili; sme tu druhýkrát a naposledy. Pre mňa to boli vyhodené peniaze. Proturova odpoveď: Majú pravidlá používania jedálne. Moja odpoveď: Prosím, pošlite mi podmienky, v ktorých akceptujem tieto pravidlá, ktoré nie sú nikde uvedené, či už pri rezervácii, ani pri registrácii. Nemôžete žiadať horšie služby zákazníkom. Ale keď vidím túto odpoveď, chápem liečbu, ktorú som dostal. Opätovne potvrdzujem, že si už nikdy neobjednám Protur. Pošlete mi podpísané a akceptované pravidlá predtým, ako začnem s ďalšími papiermi?

Aký skvelý výber! Hotel je veľkolepý a ľudia, ktorí tam pracujú, sú nielen priateľskí a ochotní, ale aj 100% profesionálni. Ďakujeme za úžasný týždeň, ktorý sme mali! Vrátime sa! Ako sa očakávalo, vrátili sme sa tento rok, 2025, a zážitok je rovnaký! Nádherný hotel, čistý, priestranný, bez čakania... Personál je na špičkovej úrovni, od upratovačiek až po čašníkov... Ešte raz vďaka, Javier, Manolo, a mnohí ďalší...