Hotel Club Hermes recenzie 

4-hvězdičkový Hermes Club Hotel & Apartments s ULTRA ALL INCLUSIVE ubytováním a službami. To zní na první pohled velmi lákavě, vznešeně a jako záruka výborné dovolené bez starostí, že? To by ale realita nemohla být přesně opačná… Při příjezdu k hotelu vypadá na první pohled vše ještě idylicky. Po projetí starším a typicky přímořsky ospalým městečkem Tsarevo se dostanete dále k pobřeží, kde hotel sídlí. Na místní poměry působí velmi moderně, čistě, v odlehlejší oblasti města a téměř hned u moře - to zní jako ideál! Realita na Vás ale spadne v moment, kdy vstoupíte dovnitř a dostanete se do prvního kontaktu s lidmi, kteří tento hotel mají na starosti. Zde začíná a končí ten největší kámen úrazu, který Vám může zkazit celou dovolenou. První kontakt byl samozřejmě s recepcí a to konkrétně panem šéfrecepčním Štefanem. Tento pán působí svým chováním velmi jistě a ochotně a po mém počátečním dobrém dojmu a dotazu, jak je hotel starý, vám řekne, že 8 let a pochlubí se, že sám svýma rukama tam při výstavbě házel lopatou, si říkáte, že to je člověk na správném místě a jste tak v dobrých rukou… Střet však nastal v moment, kdy vy máte problém a potřebujete ho pomoct vyřešit. Rázem se jeho jisté chování zcela otočí proti Vám. My jsme přijeli ve skupině 52 lidí a z toho 32 dětí. Půl roku předem při bookování celého pobytu bylo domluveno, že děti budou na jedné budově, abychom o nich měli přehled a na místě jsme se od pana Štefana dozvěděli, že nakonec budou všichni rozmístěni ve 4 budovách. Pro nás jako vedoucí je to extrémně složitá situace kvůli dohledu a veškeré organizaci. Nehledě pro děti samotné, kteří jsou nezletilí, nemají s takovým pobytem většinou žádné zkušenosti a v případě potřeby pomoci je pro ně složité nás kontaktovat. Po dlouhém dohadování s panem Štefanem i delegátkou cestovní kanceláře, kdy nám ani jeden nebyli schopní nijak vyjít vstříc, nám stále dokola předhazovali trapné argumenty, že to není možné. To je samozřejmě hloupost a po časem dalších zkušenostech je jasné, že na své klienty prostě kašlou a prioritou je shrábnout peníze za na oko nejkvalitnější služby v celém Bulharsku… Veškerý personál obecně působí až mrtvým dojmem. Poznáte to především při stravování v restauraci, které probíhá v klasickém bufetovém stylu all you-can-eat, kdy nabídka je přijatelně široká, ale svojí kvalitou rozhodně nenadchne a nenaplní očekávání 4-hvězdičkového hotelu. Jídla byla mdlá, z mého pohledu obyčejná a nedochucená, postrádala jakýkoliv vyšší gastronomický zážitek a nezachránil to ani poměrně velký výběr koření, kterým jsme si mohli jídlo sami dochutit… Obrovské zklamání pro mě byla kvalita nápojů. Džusy a další nealkoholické nápoje, které si točíte z automatu, byly klasické postmixy, které pravé ovoce viděly maximálně tak na etiketě. Je opravdu vidět, že se šetří, kde se dá… Další věcí je, že hotel se skládá z 4 ubytovacích budov, které mají dané periody času na stravování, aby se nepřeplnila restaurace v jeden čas všemi hosty. Z logistického hlediska pochopitelné, avšak pokud jste jedna skupina a bydlíte roztroušeně ve všech budovách chybou organizační neschopnosti/neochoty hotelu, je to absolutně nepraktické. Tento časový řád jsme samozřejmě nedodržovali, protože na společné dovolené chcete trávit čas společně a to kdykoliv. Hotel disponuje 3 bary - v hotelovém lobby, za rohem ve venkovním hotelovém baru a dalším mimo hotel u pláže. Většina barmanů se chovala velmi arogantně, povýšeně až trapně “frajersky”. Měl jsem někdy pocit, jako bych se jim měl snad ještě klanit za to, že si u nich můžu objednat a že je snad moc neobtěžuju. Absolutním vrcholem nerespektu bylo, když jednomu z našich nezletilých dětí barman do Virgin Mojita - mojita bez alkoholu - nalil rum. I když dítě mělo modrou pásku, která je přesně k tomu, aby alkoholické nápoje nedostávalo. Ano, omyl se může stát, ale v tomto případě jsme přesvědčení, že omyl to nebyl a jen to dokazuje celkovou povrchnost a lhostejnost personálu k hostům. Funkčnost baru obecně nechápu dodnes. U baru na pláži se od 23. hodiny platí. Na baru v lobby si máte možnost vybrat z 2 druhů lihovin. Na levé straně jsou ty levnější, méně kvalitní, často neznámé a které máte zdarma v rámci Ultra All Inclusive (UAI) pobytu. Napravo máte světové značky za které si musíte platit! A ve finále svou světovostí stejně splňují spíše standard. Rozhodně tam není na výběr žádný prémiový alkohol a tento pro mě nepochopitelný koncept nedává absolutně žádný smysl a je dalším důkazem prostředku, jak vytáhnout z Vašich kapes další peníze. Nemáte dle hotelových pravidel ani možnost si objednat více jak jeden drink, takže pokud sedíte s přáteli u stolu, měli byste se zvednout všichni a jeden po druhém si objednat svůj vlastní… To už ani nemá nic společného s nenaplněním představy UAI, ale je to absolutní hloupost a pocit pobytu v dobách, kdy suroviny byly na příděl a lístečky… Například na automatu na nealkoholické nápoje vedle baru v lobby je napsáno, že je zakázáno si napouštět nápoje do vlastních lahví. Anebo kulečník, který je hned vedle, je placený. Stále máte pocit, že jste drženi v omezených nekomfortních hranicích daných hotelem a za všechny služby a aktivity, které by vám daly pocit UAI - tedy ULTRA neomezenosti v komfortu -, si musíte připlácet. Další katastrofální zkušeností byl animátorský tým. Přesně si pamatuji mé první ráno v resortu, kdy mě probudila hlasitá disko hudba od spodního bazénu, který je umístěn přesně uprostřed 4 budov. Hudba hrála v rámci každodenního programu, takže nemám právo si stěžovat. Co mě však překvapilo a vytáhlo z postele na balkon se podívat byl neuvěřitelně surový řev jednoho z animátorů. Probíhalo právě posilování v bazénu, kdy zuřivý a agresivní animátor chodil kolem cvičících ponořených lidí jak nějaký generál, řval na lidi “MAKEJ! DĚLEJ NĚCO SE SEBOU! TAKHLE CHCEŠ VYPADAT?!” a do toho vedle nich do vody mlátil molitanovou trubicí. Já osobně si takhle tedy opravdu nepředstavuji ranní cvičení na letní dovolené a toto chování považuji za barbarské. Co se týče každodenního večerního animátorského programu, tak to je kapitola sama pro sebe. Scénky, které mají pro hosty připravené, jsou svojí trapností někdy až bizární. Např. číslo, kdy dva polosvlečení animátoři dělají “sexy” tanec vybrané slečně z hostů mi přijde opravdu pod úroveň. Navíc ve spojení s jasně viditelně nízkou úrovní hereckých, pohybových i pěveckých schopností to ve mně zanechává velmi smutný dojem a lítost. Je nutno podotknout, že tento program se opakuje každý den kromě tuším neděle a je to jediná organizovaná večerní aktivita v rámci hotelu. S animátory jsme měli první večer dokonce i konflikt, když jsme po skončení jejich eskapád poprosili bar o puštění jedné písničky jako přání k narozeninám jednomu z našich dětí. Jeden z animátorů okamžitě vyběhl, hudbu utnul a začal se s námi nepochopitelně agresivně hádat, že po 23. hodině se nesmí hrát a nepustí nám ani jednu písničku. Co se týče pokojů, tak taky nenaplnily mé očekávání. Náš pokoj byl malý tak akorát těsně na dvě jednolůžka a přistýlku, kterou jsme měli. Jen tak tak jsme si měli kam vybalit věci a nechat kufry. Uklízečky nefungovaly, nebyly nám měněny ručníky. Kvalita postelí odpovídá spíše 2, max. 3-hvězdičkovým hotelům. Na pokoji byla pouze jedna malá voda na začátku pobytu a již nikdy nedoplněna. Ve spojení s výše zmíněným zákazem naplňování si vlastních lahví je to opět na hlavu postavené. A když si tedy přinesete pití ve skleničce, tak Vám ho ani neodnesou, protože nádobí si z pokoje musíte odnášet sami a nechávat v přízemí u výtahu. Mimochodem výtahu, který je malý a jediný na celou budovu o několika patrech. Takže pokud nádobí snášíte, nesete ho po schodech - v mém případě z 6. patra - jinak byste se nedočkali. Prostě starejte se sami… Celkové shrnutí je, že tento hotel je oproti svým propagovaným službám a celkové úrovni jeden obrovský klam a absolutně nestojí za sumu peněz, kterou stojí. Ve spojení s tím, jak se k Vám na místě personál s kterým jste v denním kontaktu chová, tento hotel rozhodně nedoporučuji. Čítať celú recenziu

Pokoje jsou velmi malé, nelze si ani kam uložit kufr, skřín jedna malá, postel proleželá. Obsluha velmi neprofesionální a nekomunikativní. Pláž i okolí v nepořádku. Animátoři hluční a neprofesionální. Úklid nedostatečný. Jídlo bez invence a ne dobře stravitelné. Čítať celú recenziu

Pokud si chcete užít drahou dovolenou s veškerým adekvátním servisem, pohodou a klidem, pak si rozhodně nevybírejte hotel Hermes. Z požadovaného vám zůstane jen slovo „drahá dovolená“ a hluboké rozčarování. Do Bulharska jsem se těšila, protože si pamatuji, jak jsme sem jezdili s rodiči před čtyřiceti lety a jako dítě ze socialistické země jsem se jinam nedostala, tedy se mi zde líbilo. Jaké bylo moje překvapení, když jsem po příjezdu zjistila, jakoby se čas zastavil. Po otevření hranic, při cestách do zahraničí, nasbíral člověk zkušenosti a ví, jak vypadá All inclusive. Ne tak v tomto hotelu. Hotel si nechá dokonce zaplatit Ultra all inclusive a čekali by jste nadstandardní služby, opak je pravdou. Pokoje jsou miniaturní, jedna nejlevnější voda v petlahvi na týden (přičemž cestovka uvádí, že voda na pokojích není pitná). Úklid probíhá zřejmě podle toho, jak se pokojská vyspí, jednou vám přehází všechny věci, podruhé vůbec nepřijde, pak odnese ručníky a nedá nové, příště nedoplní ani toaletní papír a nevysype koš, ale ustele… pokud si chce dát cigárko, dá si ho u vás na balkoně a pak vám nakáže, aby jste to nikde neříkali. Když chcete cokoli řešit na recepci a recepční také zrovna není na cigárku, pak vám vysvětlí, že si stěžujete neprávem a že vše je perfektní. Služba na baru vypadá, že je tam za trest a podle toho se též tváří, ovšem jestliže se zrovna nerozveselí tím, že vám proti vaší vůli nalije půl sklenice tvrdého alkoholu do míchaného drinku, do kterého nedá led, o citronu, který docházel pravidelně, ani nemluvě. A to můžete být rádi, že jste si zrovna vybrali drink, za který se neplatí. Když ale obsluha nalívá alkohol i vašim dětem, pak se opravdu nesměte už ani vy. Jídlo je kapitola sama pro sebe. Sice bylo na výběr více druhů jídel, ale chuťově žádná hitparáda a když si jídlo přinesete k neuklizenému stolu, obsluha vás pozoruje, že máte pocit, že vás chce vidět někde hodně daleko a nedej bože si sednete na terasu při snídani, kdy pravidelně vyvážejí hodně ve vedru rozkládající se odpad, máte na žaludeční problémy zaděláno. Ani nám se střevní potíže nevyhnuly. Za to, že v tomto místě je moře hodně špinavé, plné řas a kousavých breberek hotel nemůže, ale že je všude hrozný nepořádek, který se ani ráno neuklidí, že na pláži nejsou vůbec sprchy ani použitelné toalety (k jedné toyce se bojíte přiblížit víc jak tři metry, aby jste neomdleli), to jde již na vrub resortu. Kapitola sama o sobě jsou animátoři, ti jsou naopak všude, jsou hodně hlasití s křečovitým úsměvem na rtu. Pokud se chcete vykoupat v bazénu, zapomeňte, protože buď se hraje polo a „všichni se ohromě baví“ nebo se cvičí „cosi“ podivného ve vodě a rozhodně to potřebuje hodně hlasitou hudbu nebo se loví nějaká nafukovací věc nebo…. Když toho máte dost a přenesete si lehátko dál, nezoufejte, vzápětí jistě s nějakou úžasnou aktivitou přiběhne nadšený animátor a vyhodí vás. No a když si myslíte, že večer se potěšíte západem slunce, pohledem na moře za zvuků kvalitní hudby, popřípadě si na parketu plážového baru zatančíte, zapomeňte. Krásny prostor Beach baru zaberou animátoři až do „zavíračky“ s naprosto nepoživatelným programem, který svou trapností nemá konkurenci. Takže utečete zpět do hotelu, kde se na vás mračí obsluha, která se těší, až konečně také zavře a vy vyčerpaně jdete na pokoj, kde se nic jiného než spát nedá a další den nanovo… takže vy počítáte dny ne s lítostí, jak se vám krátí dovolená, ale s radostí, že už konečně pojedete domů… má to výhodu, oceníte, jak dobře je u nás, že se na vás lidé občas i usmějí. Čítať celú recenziu

To, jak celý resort funguje, absolutně a rezolutně nemá tu hodnotu a tu cenu, za kterou nám byl pobyt v něm prodán. Hlavní problém je ten, že hodnota samotného pobytu naprosto neodpovídá ceně, kterou jsme zaplatili. A slogan, nímž je hotel prodáván, tedy: „Komfortní ubytování, příjemný areál, skvělý servis…“ - je třeba brát jako výsměch a klamavou reklamu. Služby, které jsme dostali, jsou hluboko pod touto cenou. Zažili jsme navíc četné situace, které nás přesvědčily o celkovém podstandardu služeb, které tento hotel poskytuje: pokud jde třeba o úroveň obsluhy, potvrdila mi to v rozhovoru i samotná manažerka hotelu Antoaneta (s povzdechem, že s tím ovšem bohužel může pramálo dělat). PROBLÉMY HOTELU: Personál: Recepce - recepční Stefan je jeden ze zásadních problémů hotelu: nenaslouchá hostům, o to větší je však mistr v tom, jak je odbýt – to je naprosto nepřijatelné chování a zažívali jsme ho do čtvrtka, než z recepce zmizel. Neumí se chovat k zákazníkům, chová se jako „big boss“ a jeho manýry působí až mafiánsky. Je to člověk arogantní. Když jsme si stěžovali na trapnou úroveň animačních programů, podrážděně reagoval: „A to chcete, abychom Vám hráli Chopina?“ – Když jsme se ptali, jestli by neporadil, kde můžeme jako velká skupina najít klidné místo na setkání, reagoval ironicky: „Řekněte mi, co potřebujete, a já to tady pro Vás nechám postavit…“ A když jsme se ptali, zda-li můžeme na hřiště a večer si tam posedět, řekl, ať mu neděláme z hotelu camping…? Je toto ukázka skvělého servisu? Vědí vůbec lidé, kteří tam pracují, že slovo servis znamená obsluha a služba. Myslím, že by jim to měl někdo vysvětlit. Animátorský tým: Někteří jeho členové agresivní, hulvátští (shazování hostů do bazénů = „legrace“, hlučnost jejich programů; večerní trapné, hrubé scénky se sexuálním podtextem, předstírání zpěvu a tance…); po jednání s manažerkou hotelu se chování členů animačního týmu zlepšilo, to je třeba ocenit: začali zdravit a chovali se uměřeněji… začali komunikovat s dětmi i s námi, a přestali šťouchat proti jejich vůli lidi do vody a strašlivě křičet, změnili i repertoár hudby, který byl přijatelnější. Barmani: Člověk měl často pocit, že je obtěžuje („Hotel Hermes… skvělý servis“); až na výjimky neochota: například dát kávu do skla, vodu do většího plastového kelímku a bylo nám řečeno, že jsou sledováni kamerami a mají to šéfem zakázáno, dát do kávy mléko byl také problém, když jste chtěl kávu s mlékem, přistál k vám celý neotevřený karton mléka, doplnit chybějící černý čaj byl problém, dávat do drinků citron a led (to bylo jako v ruletě), vydat kávu kolem půlnoci (vypnutý automat, který odmítli zapnout), vydat více drinků pro skupinu – není tam žádný dodržovaný standard služeb. Co je naprosto nepřijatelné: Několikrát se stalo, že barmani schválně nalévali nezletilým dětem (modré pásky) alkohol do drinků. A pak následovalo předstírání barmanů, že to nebyli oni. Dokonce nalévali dětem vodku do pití před jejich očima a nerespektovali ani to, že jim děti vysvětlovaly, že alkohol nechtějí. Normálně se jim smáli. Po stížnosti na vedení hotelu to ustalo, pak se to opět stalo, což jsem řešil s Antoanetou písemně a dotyčný číšník se osobně přišel omluvit. Ale tohle se přece vůbec nemá dít; my tam přece nejsme a nemáme být nějací „policajti“, kteří si málem musejí vše nahrávat na kamery, aby bylo vše průkazné… My se potřebujeme na personál – placený nota bene také z našich peněz – spolehnout. To tady vůbec nebylo možné. A ten pocit většinou byl, že se musíte doprošovat a ti dvacetiletí kluci si dají na čas, než si Vás ve vší své bohorovnosti vůbec všimnou. Obsluha při jídlech: Vždy dlouho trvalo, než přišli a sklízeli talíře, takže ty se vesele kupily na stolech a přispívaly k pocitu skvělého komfortu námi vybraného hotelu. A jeden ne nepodstatný detail: číšník, který slouží 3 hodiny obědy nebo večeře v jedné košili, je na konci téhle doby skutečná přehlídka fleků a cákanců od všeho jídla, které ten den bylo – potrhané košile také nebyly výjimkou; a všechno bylo halabala oblečené… kdyby šlo o dvouhvězdičkový hotel za 200 Euro na osobu a týden, možná to pochopím, ve „čtyřhvězdičkovém“ hotelu s průměrnou cenou 400 Euro na osobu je to nepřijatelné! Obsluha pizza na pláži: Bez rukavic, neochota vydat méně či více než 2 kousky pizzy, přestože některé děti chtěly pouze jeden kousek, nepodařilo se jim dostat jeden kousek, naopak ti, kteří chtěli více kousků, už nedostali. Arogance v komunikaci se všemi zákazníky, ať dětmi nebo dospělými. Úklid: Protože jsme měli kvůli dětem službu u bazénu, byli jsme svědky toho, že paní uklízečka přišla jednou za čtyři dny, nadávala, vysypala koš a ostatní nepořádek tam nechala. Dále: jedna naše mladá dáma zažila situaci, kdy ji uklízečka nepustila na pokoj, když potřebovala na WC, přibouchla jí dveře před nosem a řekla jí, ať čeká… další uklízečky chodily kouřit (!) na balkony dětských pokojů, a když tam vešly děti, gestikulovaly na ně, ať to nikomu neříkají. Odpadky k snídani: Bylo příjemné snídat na terase, až na to, že první tři dny – vždy mezi 8. a 9. hodinou ráno – přímo pod terasou vyváželi popelnice s odpadky, takže se smrad vždycky vyvalil na terasu a tvořil „příjemnou“ atmosféru pro všechny snídající; po rozhovoru s manažerkou toto ustalo. Pitná voda: Taky nepochopitelné: cestovka pití místní vody nedoporučuje, hotel říká, že voda je bez problémů pitná – tohle zaznělo při schůzce ve středu, kde byla Antoaneta i delegátka, a paní Antoaneta byla překvapená tím, co cestovka doporučuje, protože jinak všichni vodu pijí… delegátka pak řekla, že to cestovka říká proto, aby si lidé vodu kupovali (!) Kvalita jídla: v Hotelu Hermes jde o velkovýkrmnu 3. cenové skupiny – představte si ty nejlevnější možné potraviny, které nakoupíte a něco z nich (ne příliš chutně) uklohníte – ano, je toho hodně a člověk se i tak může nacpat – ale opět: neodpovídá to slibované kvalitě ani zaplacené částce. Čítať celú recenziu

Dojmy z hotelu: Dávejte si na tento hotel pozor. Chápu, že lidé, kteří neumí cizí jazyky, jsou rádi, že tady se na tomto hotelu bezpečně domluví, ale zaměstnanci hotelu jsou opravdu arogantní a vaše obavy je vůbec nebudou zajímat. Ubytování: Hotel Hermes vypadá jako krásný komplex, ale uvnitř ty věci jsou poněkud jiné. Ale jak je vidno, nikoho to nezajímá, že lidé si platí za služby, které vůbec nejsou poskytovány jak by měly být. Na pokoji na uvítanou jsme měli pro každou osobu jednu půllitrovou minerálku na týden. V přivítacím dopisu nám bylo oznámeno, že voda na hotelu není pitná a číšník v baru nám tuto informaci vyvrátil. Strava: Co se týče stravy, nemohu si stěžovat, snídaně, oběd, večeře nebyly hrozné, ale nepřekonaly mé očekávání. Narozdíl, svačiny po večeři, která nebyla adekvátní úrovni 4-hvězdičkového hotelu a ani ceně za pobyt, kterou jsem zaplatili. Služby hotelů: Recepční se choval velice arogantně, číšníky vůbec nezajímalo, že jsme jejich zakázníci a jednali s námi podle jejich nálady a podle toho, kolik jsme toho po nich chtěli. A ještě mi velice vadilo, že nám uklízečky na pokoji nevyměňovaly ručníky, i když jsem je nechával na zemi, čekal jsem asi 3 dny na čistý ručník. Pláž: Co se týče pláže, byla pěkná, ale nebyla pořádně udržovaná v čistotě. Vůbec tam nebyly žádné toalety ani sprchy. Ráno člověk tam mohl být zdehydrovaný, protože bary na pláži se otevírají až od 11 hodin. Po velkých vlnách na pláži byl nepořádek několik, řasy a nikdo to neuklízel. Nejlepší místo bylo Beach bar, kde to bylo velice krásné, ale amatérský tým animátorů nám tento pobyt opravdu znepříjemňoval nevkusným programem. Čítať celú recenziu

Mate pocit, že na resortu vládne mafie a komunismus. Chvílemi máte strach o sebe, o děti. Nemate pocit že jste na bezpečném místě a chování všech zaměstnanců vám tento pocit několikrát denně umocňuje. Nechcete nic řešit, chcete si užít svého volna, ale pořád narážíte a atmoséra vládne v duchu našeho českého bývalého komunismu... drž hubu a bud rád že tady můžeš být, hlavně neotravuj. Tvůj názor nikoho nezajímá, a není kdo by se zajímal. Tento je resort pro Čechy, Slováky a Poláky kteří očividně mají v sobě strach vyjádřit svůj názor o nekvalitním postoji a přístupu všech kolem, protože jsou ještě silne ovlivněni komunismem a strachem s nim spojeni. Hosté kteří vyrostli v západním myšlení a narodili se v demokracii by to tady opravdu nezvládli, protože oni žijí s uvědoměním a beze strachu s tím, že jsou zákazníci kteří platí, a platí si za kvalitní servis který se o nás dle toho stará a váží. Na to tady ale personál resortu vůbec nepomýšlí. Museli by tam všichni chtít a všichni se vyškolit. Na tomto resortu musíte například čekat na chodbě než vás vpustí uklízečka která vám zabouchne před očima vašeho pokoje dveře když chcete vejít dovnitř. Nehledě na to, že potřebujete použit WC a to urgentně, dítě čekalo deset minut než ho paní uklízečka vpustila a málem to tedy nevydrželo. Uklízečky kouří na balkonech a u nás na pokoji (budova č. 3) se nestalo ze bychom měli uklizeno nebo ustláno a to ani jednou. Uklízečka která nemluvila, neusmála se za celých sedm dní, asi ji málo platí napadne vás, nám pouze vyměnila každý den ručníky. Kdybyste si chtěli umýt šamponem tak krom toho, že je malinkatý, vůbec nepěnil a bylo hned jasné že se jedná o nejlevnější typ šamponu. Vám už ale do konce pobytu novou lahvičku nedají. Tak jsem si raději jela koupit do města svůj šampon. Vím, že šampony pokud je použijete na jiných resortech all inclusive pravidelně dodávají. Tady ale ne. Na hlavním záchodě v lobby baru je potřeba utřít si zadek a vyhodit papír do koše vedle toalety, kam všichni házeli použité papíry, kam jsem se raději ani nechtěli dívat a na jeden nádech jste rychle utekli. To jsem si myslela, že už snad ani neexistuje. Na všech budovách totiž normální splachovací toalety byli. U bazénu se neuklízí takže jestli si myslíte, že ráno vstanete a bude čisto kolem bazénu tak ne. Musíte si udělat čisto a nedívat se kolem nebo za sebe. A to jsme si koupili dle ck a její šéfky Boženy ten nejlepší ultra all inclusive hotel. Tak tomu opravdu nevěřte. All inclusive normálně na celém světě znamená už nepotřebujeme nic a vše je v ceně. A to tedy tady neplati. A ultra? To jsme dodnes nepochopili. V lobby platíte za jednu hru kulečníku 2 eura, takže pokud jste milovník kulečníku mějte nachystány peníze. V amfi na pláži, což je jedině místo (pěkné to tam je) zaberou animátoři se svým absolutně nechutným programem, který do vás valí každý večer do 23 hod. Naprosto nekulturní zážitek, spíše bych ho nazvala nechutným. Když program konečně skončí a chcete si posedět tak už platíte za drinky a už vám nepustí ani hudbu protože je noční klid. Takže si nachystejte peníze pokud nechcete jít ve 23:00 hodin spát. Po prvním večeru jsme zjistili že vlastně nemáme kam chodit, protože na ten program opravdu chodit nechceme. Druhá a poslední večerní varianta byla jít do Lobby baru a nebo sedět na lehátku u bazénu protože u baru venku byli jen čtyři malé stoly, a nebo jít na pokoj který byl tak malý že by vám nezbývalo nic jiného, než jít spát. Když jsem se slušně zeptala pana recepčního Štefana jestli je kam jít, řekl mě, že kvůli mě nechá zvětšit resort. V lobby baru vám dali pouze jeden drink a museli jste po vypití zase zpět, protože vám více nedali tak to se vám taky za chvíli omrzelo se hádat s neochotnýma číšníky, to vás taky brzy přestane bavit. Komu si stěžovat? Nevíte. Nikdo není. Ve 2 hodiny se za drinky už i tam v lobby baru platilo. Já nepiju alkohol tak jsem pila vodu, protože na pokoji máte jednu láhev na sedm dní. Ale když jsem chtěla větší kelímek a citron a odnést si to nahoru k bazénu? Číšníci mě vysvětlili že větší plastové kelímky nesmí dávat (pouze dvoudecovky), přitom tam mají kelímky i půllitrové, a řekli nám že tam jsou kamery a měli by velký problém kdyby porušili nařízení šéfa. Citróny neměli. Nemohla jsem věřit tomu že číšníci v průběhu dne nalévání našim dětem vodku do pití které si zrovna objednávali a když jim děti ukazovali modrý pásek tak se jim smáli do očí. To už jsem vystartovala a později se mě přišel jeden číšník omluvit a poslední dva dny to už nedělali. Byli jsme ohroženi, nedalo se tam nikomu nic věřit a 5 dní ze 7 si číšníci dělali opravdu co chtěli, a všichni hosté z nich byli otráveni, včetně nás. Slibované občerstvení ve 23 hod (dříve nic nedostanete) - a ve 23 dostanete housku s máslem kouskem salámu ze snídaně a plátek okurky který housku dokonale rozmočí ve fólii. To bylo vše více jste nedostali. Slibované odpolední občerstvení dorazilo až po 4 dnech. Děti měli hlad tak chodili na pizzu každý den odpoledne na pláž, kde dostali každý dva kousky, i když chtěli jen jeden dostali dva, a když chtěli více než dva zase dostali dva. To jsme taky moc nechápali. Tomu se tady říká ultra all inclusive hotel. Na terase jste si sedli ke špinavému stolu. Číšníci (očividně učni, které nikdo nezaučoval a nestaral se) vás nepozdravili, za 7 dní nekomunikují, neusmějí se, jsou pomalí a stává se často že nenajdete čistý stůl, ke kterému by jste rádi usedli, nezbývá než sedět u špinavého stolu. Zjistili jsme, že to tam funguje jako jídelna bez motivace, zájmu a srdečnosti. Do toho pod terasou přijede auto pro odpadky a když nepřestanete dýchat tak vdechnete hned po ránu smrad, který vám moc k snídani na terase nad mořem a jeho obzorem hned po ránu opravdu spraví chuť a žaludek se zvedá. O jídle samotném jen tolik že na to, co jsme zaplatili to absolutně nezodpovídalo přirovnala bych to ke školní kuchyni v parném létě a naštvaném personálu, kterému se nechce pracovat. Jsem názoru že věci se mají řešit, což na tomto hotelu opravdu nejde asi každý to hned po prvním nárazu zjisti a je ticho. První problém nastal po příjezdu nikdo nás neuvítal nepozdravil. Přijeli jsme kolem 16 hodiny nedostali jsme ani napít (třeba welcome drink, myslím si že recepce ani netuší, že se to všude takto dělá) ani najíst a byli jsme ubytováni dle pana šéfa recepce Štefana každý na jinou budovu a to jsme v lednu psali že je naše podmínka, že budeme pospolu, protože máme děti. Vůbec nás pan Štefan nerespektoval choval se arogantně když jsem protestovala zjistila jsem, že vůbec nemá žádnou úctu k zákazníkovi a v klidu nám ubytoval 4 osmileté děti na 8 patro do hotelu kde nebyl nikdo z nás. Jak paní z ck tak panu Štefanovi to nevadilo a řekli nám, že na pokojích jsou přeci telefony. To byl začátek. Pan Štefan působí mafiánským dojmem a evidentně se ho tam všichni boji včetně paní šéfové z ck, která ani nemukla, a také delegátky. Paní šéfová která byla prodejce našeho zájezdu, nám po prvním dni nebrala telefony, a nikdy nám po celou dobu nezavolala, že by se třeba zajímala jestli je vše v pořádku, protože věděla, že problém máme už od počátku. 3 dni ale nic nefungovalo takže peklo neskončilo ale začalo. Paní Božena nebrala telefony, paní delegátka pořád opakovala, že jsme si všechno měli dát do smlouvy s paní Boženou a dělala nám přednášku jako robot, který nemá ani trochu lidskosti, a recepční byl takový hulvát, že ho nikdo nedokázal naučit jak se chovat k zákazníkům, kdybych to měla rozepsat je to na jeden velký článek. 4. den po zoufalých nevyslyšených stížnostech, kdy paní delegátka z cestovní kanceláře nám tvrdí že recepční Štefan je šéf hotelu a nad ním už je jen majitel na kterého kontakt nemají, až si ho seženeme že budou rádi, když jim ho dále, jsme byli zoufalí a nevěděli jsme za kým jít. Nakonec telefonát řediteli cestovky F... zabral a byli jsme předvoláni na schůzku ve 14 hod. Najednou se tam objevila dáma, paní Antoaneta (general manager), kterou jsme nikdy v těch čtyřech dnech neviděli a nevěděli jsme, že ona je šéf a má hned vedle recepce svoji kancelář (ovšem bez nápisu na dveřích, takže ji lehce přehlédnete). Do dnešního dne nechápu, kde paní ředitelka po celé 4 dny byla. Vždyť musela vědět, že máme velké problémy, které chceme zoufale s někým řešit. To je pro mě pořád velká záhada. Paní Antoaneta dostala evidentně zprávu od pana majitele cestovky na Slovensku, že má sjednat pořádek. Konečně naděje, že nás někdo vyslechne, tak jsem vše na paní Antoanetu vychrlila, a ona zdálo se, poslouchala. Poslední dva dny byla velká změna v animatorském týmu. Animátoři přestali řvát, strkat lidi násilně proti jejich vůli do vody, trochu vylepšili styl muziky a přijatelně ji ztišili, začali zdravit nás i děti, sice neupřímně ale usmívali se, a speciálně dva hoši přestali být agresivní a dalo to se u bazénu vydržet. Šéfka animace byla sice Češka, ale chovala se opravdu nadřazeně až do konce. Jinak se tam bohužel nic k lepšímu nezměnilo a rozbouřilo se moře, takže jsme nemohli do moře a kolem bazénu byli všichni hosté. Bylo tam narváno poslední tři dny našeho pobytu, protože nebylo kam jinak jít. A tak jsme strávili zbytek dovolené u bazénu, kde je z velké části dne stín protože je obklopen 4 velkýma budovami. Ale to při těch problémech nebyl už ani problém. Jediný, kdo se na nás usmál byl plavčík u bazénu s tím jsme měli sice malou komunikaci a občas jsme se spolu i zasmáli. Říká se neříkej nikdy NIKDY . Vím ale, že NIKDY do Hermes hotelu. Určitě NIKDY cestovka FIFO a NIKDY Hajde travel . NIKDY Alexandria. Dám si velký pozor než si budu bukovat příští dovolenou, ikdyž se to moc nedá, protože věci se dějí až dorazíte na místo. A to už nikoho nezajímáte, už jste zaplatili. Čítať celú recenziu

Čekáte, že vám čtyřhvězdičkový hotel bude doplňovat malá mýdla nebo lahvičky se šmaponem? Chtěli byste dostávat čisté ručníky, třeba aspoň po čtyřech dnech? Aha. Tak pozor. Tenhle hotel se tváří jako luxus, ale pod naleštěnou skořápkou najdete pěkně zkažené vajíčko. Sice jsem měl zaplacené "ultra all inclusive", ale v baru pořád něco chybělo. Celkovou úroveň hotelu dobře ilustruje třeba způsob, kterým mě obsloužili na hotelovém baru, když jsem chtěl presso s mlékem (přeskočím, že o den dříve mi řekli, že mléko nemají vůbec.). Barman si beze slova vyslechl moji objednávku, postavil přede mě šálek s pressem (bez mléka, bez talířku, bez ničeho), otočil se a odešel kamsi pryč. Čekal jsem, co bude, protože mléko jsem vyslovil dost zřetelně. Za chvíli přišel s krabicí mléka a plácnul ji beze slova vedle šálku. Pak se na mě díval, jak s krabicí zápasím, abych si ji otevřel. Bylo mu to úplně jedno. Epizoda s mlékem je samozřejmě maličkost, vypadá to spíš jako anekdota. Jenomže když takovýchto věcí zažíváte denně deset, nezbyde vám, než to celé brát jako sérii vtipů - jinak si zkazíte dovolenou. Začne to kafem, pokračujete jídlem bez chuti, recepčním, který se usmívá jako služebníček, ale neudělá vůbec nic, co by ho stálo nějakou energii navíc, a tak dále a tak podobně. Plavčíci nerudní, číšníci bez úsměvu, animátoři nafoukaní amatéři. Milá byla jen pokojská, která sice neměla k dispozici čisté ručníky ani mýdlo, ale aspoň byla - snad jako jediná z personálu - milá. Jestli si rádi připadáte jako tupý stroječek na peníze, pak je Hotel Hermes to pravé místo pro vás. Rozhodně se k vám tak všichni chovají. A úroveň služeb tomu odpovídá ve všech ohledech. Čítať celú recenziu